“Genç neslin gelecekleri için bugünden tasarruf etme ve yaşam boyu karşılaşabilecekleri risklere karşı güvence altında olma yönündeki beklentileri doğrultusunda, BES ve hayat sigortası sektörleri için ürünlerin satın alım ve satış sonrası süreçlerinin çevrim içi platformlardan yürütülmesine dair geliştirim gereksinimi oluşuyor.”

Z kuşağı, teknolojiye yatkınlıkları ile geleneksel finans dünyasının aksine daha yenilikçi, şeffaf, hızlı ve kişiselleştirilmiş hizmetleri ön plana alan finansal çözümler arayışında. Bu kuşak, yatırım yaparken yalnızca maddi getiriye odaklanmıyor, aynı zamanda deneyim ve toplumsal faydayı da göz önünde bulundurarak tercihlerini şekillendiriyor. Önceki kuşaklara göre Z kuşağı finansal kararlarında; özgürlük, esneklik, erişilebilirlik ve sürdürülebilirlik konularını odak noktada tutuyor. Yüksek maliyetli büyük sermaye gerektiren yatırımlar yerine küçük ama düzenli yatırım anlayışı ile birikimlerini değerlendirmeyi tercih ediyorlar. Geleceğini bugünden koruma altına alma bilinciyle finansal davranışlarını şekillendiriyorlar.

Pandemi sürecini ve beraberinde getirdiği belirsizlikleri deneyimleyen Z kuşağı, belirsizlik olgusuna önceki kuşaklara nispeten daha kolay uyum sağlama eğilimi gösteriyor. Dolayısıyla, olası riskleri çok yönlü ve daha bütünsel olarak değerlendirerek cesur ama bilinçli karar alabiliyor. Buna ek olarak, Z kuşağı klasik finansal risklerden ziyade değer odaklı riskleri de önemsiyor. Bu nesil için risk yalnızca maddi bir kayıp değil; etik değerler ile uyuşmayan ve çevresel zararı tetikleyen yatırımlar da risk olarak algılanabiliyor.

Z kuşağı, dijital dünyaya gözlerini açmış ve dijital dünyada bilgiye anında ulaşmaya alışmış olan bir nesil. Finansal süreçlerde de hız, kolaylık ve erişilebilirliğe önem veriyorlar. Genç neslin gelecekleri için bugünden tasarruf etme ve yaşam boyu karşılaşabilecekleri risklere karşı güvence altında olma yönündeki beklentileri doğrultusunda, BES ve hayat sigortası sektörleri için ürünlerin satın alım ve satış sonrası süreçlerinin çevrim içi platformlardan yürütülmesine dair geliştirim gereksinimi oluşuyor. Genç kuşaklar gelecekleri için online olarak satın aldıkları ürünlerle ilgili tüm işlemleri de yine şirketlerin dijital platformları üzerinden self servis ve anında yapabilmeyi bekliyor.

Gençlerle birlikte dijitalleşmenin getirdiği kolaylıkları tüm sektörlerde arayan bireyler için dijitalleşme ve inovasyon süreçlerimize büyük bir ivme kazandırmıştık. Şu an da tam 11 farklı BES ve hayat sigortası ürünümüzü dijital kanallarımızdan uçtan uca yaklaşık 5 dakika içerisinde, herhangi bir imza süreci işletmeden, online satın alınabilir duruma getirdik. Bu sayede hem bireylerin self servis satın alabilme gereksinimlerine cevap oluşturduk hem de kâğıt tüketimimizi azaltarak gezegenimizin iyiliğine bir katkı sağlamış olduk.

Yeni neslin bireysel emeklilik sisteminde kendilerine de ait bir alan görebilmeleri bizler için çok önemli. Bu kapsamda, 18 ila 25 yaş aralığındaki gençlerin erken yaşta birikim yapmalarını teşvik etmek amacıyla onlara özel avantajlarla zenginleştirdiğimiz Genç Emeklilik Planı geliştirdik.  Dijital kanallarımızdan kolaylıkla satın alınabilen bu ürünümüzle yeni neslin birikim aracı arayışında güvenilir bir alternatif sunmuş olduk.

Satın alma kolaylığının yanı sıra, satış sonrası hizmet süreçlerimizi de dijitalleştiriyoruz. Dijital kanallarımız aracılığıyla sahip oldukları ürünlere dair süreçleri ve bilgileri rahatça kontrol edebilirken birçok işlemi de hızlı ve kolay bir şekilde yapabiliyorlar. Yapay zekâ destekli chatbot'umuz AHE Asistan ile işlemlerine ya da ürünlere dair sorularına 7/24 yanıt alabiliyorlar. Böylelikle, genç neslin ulaşılabilirlik arayışına da cevap veriyoruz. Çevre duyarlılığı, toplumsal cinsiyet eşitliği, etik üretim gibi temel esaslar Z kuşağının finansal davranışlarından, fon tercihlerine kadar belirleyici rol oynuyor.  Çevreye, sağlığa ve istihdama önem veren şirketlerin hisse senetlerine yatırım yapabilme imkânı sağlayan Sürdürülebilirlik Hisse Senedi Emeklilik Yatırım Fonu’muz ile genç nesle bireysel değerlerine uygun yatırım yapma olanağı sağlıyoruz.

2021 yılındaki mevzuatsal yeniliklerle beraber 18 yaş altındaki bireylerin de sisteme girişinin önü açılmıştı. Tasarruf bilincinin erken yaşlarda kazanılmasının ve bireysel emeklilik sisteminin toplumda daha da yaygınlaşması için oldukça önemli bir adım olan bu gelişmeyle beraber BES önemli bir ivme kazanmıştı. Bu gelişmeyle beraber, önümüzdeki dönemlerde sigorta bilinci daha fazla yerleşmiş genç yetişkinlerle karşılaşacağımızı göz önünde bulundurarak Türkiye’nin tasarruf açığını kapatmak ve sürdürülebilir bir katılım için genç kuşağın istek ve beklentilerini iyice anlamak ve yanıtlamak daha kritik hale gelecektir.

 

Hız ve erişilebilirliği ön planda tutan, genç nesli BES’e çeken dijitalleşme stratejileri oluşturmak, Z kuşağının finansal okuryazarlığını güçlendirmek ve sistemi tanıtan süreçler yaratmak öncelikli olarak ele alınması gereken konular. Sistemin avantajlarının doğru bir şekilde anlatılması ve getiri performansının kanıtlanmasıyla; sistemin güvenirliğinin vurgulanması genç neslin BES’e katılımını artırmada şirketlerin oynayacağı önemli rollerden biri olacaktır.

Z kuşağı için şeffaflık ve kişiselleştirme büyük öneme sahip. Dolayısıyla sisteme katılım ve sistemde geçirilen sürenin bu yönde ilerletilmesi gerekiyor. Geleneksel süreçlerden ziyade genç nesle özel kampanyalar, sosyal medya içerikleriyle de desteklenerek katılımın daha ilgi çekici bir hale getirilmesi de oldukça önemli.  Bu sayede, sistemin yalnızca daha erişkin yaşlarda bireyler ya da çalışan kişiler için olduğu algısı kırılarak gençlerin kendilerine özel hizmetler bulabildiği bir alan yaratılabilecektir.