''REMO ASSIST olarak, günümüz koşullarına uyum sağlayacak yeni hizmetleri kendi yazılım mühendislerimizin oluşturduğu yapay zeka analiz yazılımı ile geliştirmekteyiz.''

Zorlu ekonomik süreçler, doğal afetler ve sektörün kendi dinamikleri nedeniyle asistans şirketleri 2024 yılında yoğun bir tempodan geçti. Şirketler, bir yandan mevcut kitlesini korumaya çalışırken, öte yandan değişen dünyaya ve farklılaşan ekonomik şartlara uyum sağlamakta zorlandılar. REMO ASSIST ise her dönemde olduğu gibi bu dönem için de öngörüleri, güçlü altyapısı ve finansal gücü sayesinde 2024’e hazır olarak başladı. Bu hazırlık sayesinde de başarılı bir dönem geçiriyoruz. 2024 yılı için hem firmalar hem de firmaların müşterilerini düşünerek kendimize dört ana başlıkta strateji belirlemiştik:

1. Dijital Kolaylık
   Yapılan araştırmalara göre günümüz tüketicisinin en büyük beklentilerinden biri kolaylık. Dijital ortamlarda hızlı hizmet kullanımı daha etkin hale geldi. Müşteriler, alışveriş merkezlerinde sıra beklemek yerine online platformlardan alışveriş yapar gibi hizmet almak istiyor. Bu bağlamda, dijitalleşmenin sunduğu olanaklardan yararlanarak müşterilerimize daha hızlı ve pratik çözümler sunmayı hedefliyoruz. Özellikle mobil uygulamalar ve web platformları üzerinden sunduğumuz hizmetlerde, kullanıcı deneyimini iyileştirmek için sürekli güncellemeler yapıyor, arayüzlerimizi daha sezgisel ve kullanımı kolay hale getiriyoruz. Amacımız, müşterilerimizin ihtiyaç duydukları hizmetlere en kısa sürede ve en az çabayla ulaşmalarını sağlamaktır. Dijital dönüşüm ve müşteri beklentilerine yönelik yenilikçi yaklaşımlarımız sayesinde hizmet kalitemizi her geçen gün artırıyor ve müşterilerimize benzersiz bir deneyim sunuyoruz.

 

2. Teknoloji Entegrasyonu
   Teknoloji entegrasyonu, 2024’te asistans şirketleri için önemli bir yatırım önceliği oldu. Teknolojik girişimler, gençler dahil olmak üzere yeni müşteri segmentlerine ulaşma fırsatları sunuyor. Müşterilerimiz, yazılımlarla desteklenen hizmet kullanım sürecini tek bir ekrandan kontrol edebilmekte, hizmet kullanım detaylarına ve içeriklerine tek tuşla ulaşabilmektedir. Böylece zamandan da tasarruf sağlamaktadırlar.

 

 

3. Veri Güvenliği
   Online olarak yapılan her işin beraberinde getirdiği veri güvenliği riskleri göz ardı edilemez. Bilgilerin birkaç tıkla karşı tarafa aktarılması, olası güvenlik açıklarını gündeme getirmektedir. Bu noktada, güvenlik endişelerinin 2024 yılında da devam etmesi sebebiyle çok faktörlü kimlik doğrulama veya karışık kimlik doğrulama biçimleri gibi etkili güvenlik kontrolleri sağlanmaktadır. Önceki yıllarda yaptığımız stratejik yatırımlar sayesinde, sistemlerimiz kusursuz bir şekilde çalışmakta ve veri güvenliği en üst düzeyde sağlanmaktadır. Verilerinizi korumak için gelişmiş güvenlik protokolleri ve token tabanlı doğrulama yöntemleri kullanıyoruz. Bu önlemler, müşterilerimizin hassas bilgilerini korumamıza ve olası siber saldırılara karşı etkin bir savunma hattı oluşturmamıza yardımcı olmaktadır.
    
4. Kullanıcı Dostu Çözümler
   REMO ASSIST, hizmetlerinin daha dijital ve kullanıcı dostu olması için çalışmalarını tüm hızıyla sürdürüyor. Buradaki anahtar kavram “kullanıcı dostu” çözümler sunmak. Müşterilerimizin ihtiyaçlarına en iyi şekilde yanıt verebilmek için teknolojik imkanlarımızı sonuna kadar kullanarak gerekli geliştirmeleri hızlı ve etkili bir şekilde hayata geçiriyoruz. Teknolojinin sürekli gelişmesi nedeniyle bu alanlarda düzenli güncellemeler yapılması ve dünyadaki yeni trendlere ayak uydurulması gerekmektedir. Bu doğrultuda tedarikçilerimiz, müşterilerimiz ve son kullanıcılarımızla etkin iletişimimizi sağlayacak, hizmet hızımızı ve kalitemizi artıracak farklı platformlarda geliştirme süreçlerimiz devam etmektedir.

 

REMO ASSIST olarak, günümüz koşullarına uyum sağlayacak yeni hizmetleri kendi yazılım mühendislerimizin oluşturduğu yapay zeka analiz yazılımı ile geliştirmekteyiz. Bu yazılım, müşterilerin günümüz koşullarına göre değişen ihtiyaç ve beklentilerini hızlı bir şekilde öğrenmemizi sağlıyor. Müşterilerimizin ihtiyaçlarına, özellikle de hizmet alımı sırasındaki beklentilerine odaklanarak hizmet modellememizi sürekli olarak yeniliyoruz. Bu modelleme değişikliklerimiz, hızlı erişim ve hizmet takibi noktasında müşterilerimizin taleplerine en iyi şekilde yanıt verecek şekilde geliştiriliyor. Hızlı, daha kişiselleştirilmiş ve kapsamlı hizmete olan ihtiyaçlar dinamik bir yapıya sahip olduğu için bu talepleri karşılayacak yeni teknolojilere yatırım yapmak ve sunduğumuz hizmetleri güncellemek kaçınılmaz oluyor.

 

2024 yılının ilk yarısı zorlu geçmesine rağmen güçlü bir performans sergiledik ve olumlu sonuçlar elde ettik. Bütün zorluklara rağmen, 2023 sonunda belirlediğimiz iş programı çerçevesinde büyüme, piyasa payı kazanımı ve kârlılık hedeflerimizle uyumlu bir şekilde ilerliyoruz. Bu başarıda geniş tedarikçi ağımızın da büyük bir payı var. Yaygın ve güçlü hizmet tedarikçilerimiz sayesinde operasyonel verimliliği artırarak hasar süreçlerini daha etkin bir şekilde yönetebiliyoruz. Yıl sonunda hedeflerin üzerinde bir performans sergileyeceğimizden eminiz. Değişmez hedefimiz, kaliteden ödün vermeden her zaman en iyi asistans firması olmak ve her yıl bu hedefimize sadık kalmaktır.