''Dijitalleşme sürecimizi hızlandırmak için yapay zekâ ve makine öğrenimi tabanlı çözümleri araştırıyoruz, müşteri taleplerine nasıl daha hızlı ve doğru reaksiyon verebileceğimizin yollarını bulmaya çalışıyoruz.''

Bizce 2024 yılında asistans sektörünü şekillendiren başlıca gündem başlıkları, dijital dönüşüm, müşteri deneyimi iyileştirme ve veri güvenliği olarak öne çıkıyor. Şirketler bu başlıklarda yenilikçi stratejiler geliştirmeye ve sektördeki değişen dinamiklere uyum sağlamaya çalışıyorlar.

Dijitalleşme, şirketimizin önemli hedeflerinden biri. Amacımız müşterilerimizin “kağıtsız sigortacılık” yapabilmeleri için gerekli teknolojik altyapı ve entegrasyon çalışmalarını tamamlamak. Her sektörde olduğu gibi bizde de yapay zekâ, makine öğrenimi ve büyük veri analitiği gibi teknolojiler, operasyon süreçlerinin optimize edilmesi ve verimliliğin artırılmasında kritik rol oynayacak. Bu doğrultudaki çalışmalarımızın sonuçlarını 2025’ten itibaren almayı hedefliyoruz. Ayrıca, veri analitiği araçlarıyla hasar verisini anlamlandırmak ve müşterilerimize proaktif çözümler sunmak için çalışmalar yapıyoruz.

Günümüzde hız, müşteri ve hatta çalışan memnuniyetinin temel taşlarından biri haline geldi. Her sektörde olduğu gibi, asistans sektöründe de hız, rekabet avantajı yaratmak için kritik bir unsur olarak öne çıkıyor. Artık müşteriler, sorunlarına anında çözüm bekliyor ve zamanında yanıt alamadıklarında alternatiflere yönelmeleri çok kolay. Bu durum, sektördeki hizmet sağlayıcıların, müşterilerin sadakatini kazanmak ve rekabet avantajı elde etmek için hız odaklı stratejiler geliştirmesini zorunlu kılıyor.

Bütün bunların yanı sıra, bizim yıllardır üzerinde durduğumuz güçler ayrılığı konusu da son dönemde gündemde. Asistans şirketlerin hasar kontrolü konusunda müşterilerine verdikleri sözleri tutması, bize göre sadece müşterilerini temsil ettikleri sürece mümkün. Biz de yıllardır bu görüşü benimsemekle ne kadar doğru bir yaklaşım sergilediğimizi ispat etmiş durumdayız.

Değişen müşteri beklentileri, teknolojik yenilikler ve hizmet anlayışındaki dönüşümler, bizim gibi asistans hizmeti sunan şirketler için sürekli adaptasyon ve gelişim gerektiriyor. Bu dinamik ortamda başarılı olabilmek için birkaç temel alanda kendimizi geliştiriyoruz.

Teknoloji, hizmet kalitesini ve hızını artırmak için kritik bir araç. Dijitalleşme sürecimizi hızlandırmak için yapay zekâ ve makine öğrenimi tabanlı çözümleri araştırıyoruz, müşteri taleplerine nasıl daha hızlı ve doğru reaksiyon verebileceğimizin yollarını bulmaya çalışıyoruz. Teknoloji bilgi birikimimiz, müşteri deneyimini iyileştirirken, operasyonel verimliliğimizi de artırmamıza yarayan en önemli silahımız.

Hızla değişen piyasa koşulları ve müşteri taleplerine anında yanıt verebilmek için yazılım takımlarımızda çevik iş modelleri uyguluyoruz. Bu kapsamda, organizasyon yapımızı esnek hale getirdik ve değişikliklere hızla adapte olabilecek ekipler oluşturduk.

Teknolojinin gelişimiyle birlikte, veri güvenliği ve gizlilik de büyük önem kazandı. Biz de bu alanda en güncel güvenlik protokollerini uygulayarak müşterilerimizin verilerini en yüksek düzeyde korumak için sürekli olarak güvenlik sistemlerimizi güncelliyoruz.

Tüm bu alanlarda yaptığımız yatırımlar ve geliştirmeler, değişen müşteri beklentilerine ve teknolojik trendlere en iyi şekilde yanıt vermemizi sağlıyor. Amacımız, her zaman müşterilerimize en kaliteli, hızlı ve güvenilir hizmeti sunmak ve onların memnuniyetini en üst düzeyde tutmak.

Bizim açımızdan 2024 yılının en büyük gelişmesi sermayedarımızın değişmiş olması. Mart ayında sizlerin de duyurduğu gibi Bupa Türkiye ailesinin bir parçası olduk ve faaliyetlerimizi bu çatı altında “senCard Partners” ismi ile yürütüyoruz.

Sermayedar değişikliği, genellikle bir şirketin stratejik yöneliminde, operasyonel süreçlerinde ve şirket kültüründe önemli etkiler yaratabilecek bir süreçtir. Biz ise bu değişikliği, şirketimizin büyüme ve gelişme potansiyelini daha da artıracak bir fırsat olarak değerlendiriyoruz.

Yeni sermayedarımız, şirketimizin uzun vadeli vizyonu doğrultusunda her türlü desteği vermeye hazır. Bu değişiklikle birlikte, stratejik büyüme planlarımızın daha hızlı ilerleyeceğini düşünüyoruz. Özellikle dijital servisler, müşteri deneyimi iyileştirme ve yeni pazarlara açılma gibi kritik alanlarda daha cesur adımlar atabileceğiz.

Yeni sermayedarımızla birlikte, risk yönetimi stratejilerimizi gözden geçirdik ve daha sağlam bir finansal yapı oluşturduk. Bu da bizi, piyasa dalgalanmalarına ve sektördeki belirsizliklere karşı daha dayanıklı hale getirdi. Sermayedarımızın finansal gücü, kriz anlarında hızlı ve etkili çözümler üretebilmemizi sağlayacak, bu da müşteri güvenini artıran önemli bir faktör.