''Sigorta sektörü en fazla veriye sahip sektörlerden biri ve bu nedenle yapay zekanın sigortacılıktaki kullanım alanı oldukça geniş bir yelpazeye sahip.''

Sigorta sektörü en fazla veriye sahip sektörlerden biri ve bu nedenle yapay zekanın sigortacılıktaki kullanım alanı oldukça geniş bir yelpazeye sahip. Yapay zeka ve teknoloji tabanlı son gelişmeler operasyonel verimlilikte, iyileştirilmiş müşteri deneyiminde ve hızlı karar almada yeni kazanımlara kapı aralayan önemli teknolojiler olarak karşımıza çıkıyor. Günümüzde sigorta müşterilerinin öncelikleri değişti, daha fazla kişiselleştirilmiş hizmet talepleri var. Bu bağlamda, yeni nesil yapay zeka araçları sigortacıların müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayan hizmetler sunması için kilit öneme sahip. AXA Türkiye olarak gelişen bu teknolojileri, daha hızlı, verimli ve kişiselleştirilmiş hizmetler sunmak için bir fırsat olarak değerlendiriyoruz. Dijital gelişmeler sayesinde risk analizi ve poliçe bölümlerinde daha doğru tahminler yapabiliyor; teknolojik değişimi, sadece bir trend olarak değil, sektörün geleceğine yön verecek temel dinamikler olarak görüyoruz.

Operasyonel süreçlerde kullandığımız yapay zeka teknolojileri, otomasyon ve analitik kapasitemizi artırarak verimliliği üst seviyelere taşımamıza yardımcı oluyor. Örnek vermek gerekirse; hasar değerlendirmelerinde yararlandığımız yapay zeka destekli uygulamamız sayesinde bu süreci çok kısa bir zaman içinde tamamlayabiliyoruz. Böylece, zaman tasarrufu ve verimliliği sağlamış oluyoruz. Diğer yandan, müşteri hizmetlerinde faydalandığımız chatbot ve yapay zeka destekli çözümler ile müşteri memnuniyetini artırıyoruz. Büyük veri analitiği sayesinde, kişiselleştirilmiş ürünler ve hizmetler sunarak müşteri sadakatini güçlendiriyoruz.

2025’te şirketimizi yapay zeka ve teknoloji alanında daha güçlü bir konumda görmeyi hedefliyoruz. AXA Türkiye olarak, yapay zeka yatırımlarımızı artırarak, bu teknolojiyi acentelerimizin iş süreçlerini iyileştirmek ve müşteri deneyimini geliştirmek için aktif bir şekilde kullanıyoruz. Teknolojik altyapılarımızı güncellerken, acentelerimizin işlerini kolaylaştıracak dijital araçlar geliştirmeye devam ediyoruz. Ayrıca düzenlediğimiz eğitim programlarıyla yapay zekanın etkili kullanımını destekliyoruz.

2025’in ikinci çeyreğinde hayata geçirmeyi planladığımız AXAGPT uygulaması, acentelerimize satış, yenileme, çapraz satış ve müşteri takibi gibi alanlarda proaktif destek sağlayacak. Bu yenilik, müşterilerimize özel, kişiselleştirilmiş ürünler sunma hedefimizde önemli bir adım olacak.

Yapay zeka teknolojilerini aynı zamanda; satış, müşteri iletişimi, operasyon ve geri bildirim süreçlerimize entegre ederek verimliliği artırmayı amaçlıyoruz. Yapay zeka algoritmaları sayesinde acentelerimiz, müşteri portföylerini analiz ederek çapraz ve üst satış fırsatlarını belirlerken, sahte hasar tespiti gibi alanlarda kaynaklarını daha verimli kullanabiliyor.

Gelecekte, yapay zeka destekli uygulamaların sektörde daha yaygın kullanılacağını ve acentelerimizin bu dönüşüme hızlı bir şekilde uyum sağlayacağını öngörüyoruz. AXA Türkiye olarak bu dönüşümde öncü olmayı, acentelerimizle güçlü bir iş birliği ekosistemi kurmayı ve müşteri deneyimini her alanda iyileştirmeyi amaçlıyoruz.