Bir Acente Değil, Güvenilir Bir Çözüm Ortağı Olma Hedefindeyiz

Aktif Sigorta Genel Müdürü Gülda Şahin Öztarakçı

Sigorta sektöründe müşteri güvenini kazanmak ve uzun vadeli ilişkiler kurmak için doğru iletişim stratejileri hayati bir öneme sahiptir. Sigortalılar, poliçelerin karmaşıklığı karşısında güven duygusu arar. Bu güven, iletişimdeki şeffaflık, hız ve doğrulukla pekişir. Aktif Sigorta olarak, 30 yılı aşkın bir deneyimle, bu prensipleri temel alan bir yaklaşım benimsiyoruz.

Sigortalılarımızla kurduğumuz bağ, onların ihtiyaçlarını anlamakla başlar. Onlara en doğru ve ihtiyaçlarına uygun çözümleri sunmak için detaylı ve dikkatli bir analiz süreci yürütüyoruz. İletişimimizdeki temel ilkemiz, sürtüşmeyi minimuma indirmek, hızlı, açık ve doğru bilgiler vermektir. Sıkı bir müşteri ilişkisi geliştirmek için, her etkileşimde onların ihtiyaçlarını belirleyip, onları bu doğrultuda yönlendirmeye özen gösteriyoruz.

Sigortalılarımızla olan uzun süreli iş ilişkileri, karşılıklı sadakat ve güven üzerine inşa edilmiştir. Bu bağlamda, değişmeyen bir anlayışımız var: Adresimiz, telefonlarımız ve profesyonel iletişim hızımızla her zaman ulaşılabilir olmak. Amacımız, yalnızca bir acente olmanın ötesine geçerek, güvenilir bir çözüm ortağı olmaktır.

Sonuç olarak, sigortalılarımızın ihtiyaçlarına odaklanan, şeffaf ve hızlı iletişim sağlayan bir yaklaşım, uzun vadeli ilişkiler kurmak ve güven kazanmak için vazgeçilmezdir. Biz, Aktif Sigorta olarak, bu değerleri benimseyerek, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedeflemekteyiz.

Kriz anında doğru iletişim esas

Sigorta acenteleri için kriz anlarında doğru iletişim kurmak, müşteri memnuniyetinin sürdürülebilirliği açısından son derece kritik bir rol oynamaktadır. Aktif Sigorta olarak, hasar süreçlerinde ve acil durumlarda müşteri yönetimini sağlarken, öncelikle poliçelerin genel ve özel şartlarını eksiksiz ve titizlikle inceleme konusuna büyük önem veriyoruz. Poliçenin doğru bir şekilde hazırlanması, sigortalıların yanlış yönlendirilmesinin önüne geçer ve hasar anında yaşanabilecek sıkıntıları minimuma indirir. Bu nedenle, sigortalıya özel ve doğru poliçe yapımına çok çok özen gösteriyoruz.

Eğer iyi bir poliçe oluşturmuşsak, hasar süreçlerinde sorun çıkma olasılığı büyük ölçüde azalır. Hasar anlarında, sigortalılarımızın her zaman yanlarında olduğumuzu bilmesini sağlıyoruz. 7/24 ulaşılabilirlik sunarak, herhangi bir acil durumda hızlı ve doğru yanıt vermek için tüm gücümüzle çalışıyoruz. 

Poliçeleri derinlemesine bilmemiz, bizim için çözüm üretme sürecini hızlandırıyor. Sigortalılarımızın karşılaştığı sorunları en kısa sürede çözmek, onların güvenini kazanmak ve sürekliliği sağlamak açısından kritik bir faktördür. 

Sonuç olarak, kriz anlarında iletişimi etkili bir şekilde yönetmek için, güçlü bir altyapıya ve bilgi birikimine sahip olmak şarttır. Aktif Sigorta olarak, bu anlayışla hareket ediyor ve her zaman müşterilerimizin yanında olmaktan gurur duyuyoruz.

Acente-müşteri ilişkileri değişiyor

Artan teknoloji, sigorta sektöründeki iletişim ve acente-müşteri ilişkilerini önemli ölçüde dönüştürmektedir. Biz de Aktif Sigorta olarak, teknolojiyi ve yapay zekayı etkin bir şekilde kullanarak hareket alanımızı genişletiyoruz. Bilgiye kolay erişim, müşteri hizmetlerimizi daha etkili hale getirmek için önemlidir. Ancak, sadece bilginin ulaşılabilirliği yeterli değil, bunun yanında doğru bilgiye ulaşabilmek için titiz bir süzgeçten geçirmemiz gerekiyor.

Teknoloji, hız ve kolaylık sağlarken, ofis içi işlemlerin daha sağlıklı bir şekilde yürütülmesine yardımcı oluyor. Yine de sigortalıların her zaman bir acenteye ihtiyaç duyacağına inanıyoruz. Çünkü acentelik, derin bir uzmanlık ve deneyim gerektiriyor, bu da sigortalılara kişisel bir dokunuş ve rehberlik sunma imkânı veriyor.

Yeni nesil sigortacılıkta, acente-sigortalı ilişkisi devam edecektir, ancak şekli sürekli değişecektir. Önceden poliçeleri yüz yüze görüp elden teslim ederken, şimdi WhatsApp gibi dijital iletişim kanalları aracılığıyla daha hızlı ve etkili bir şekilde bilgi paylaşımı yapabiliyoruz. Bu dönüşüm, müşteri ihtiyaçlarına daha hızlı yanıt verebilmemizi sağlıyor. Biz de teknolojiyle birlikte insani dokunuşu da korumaya özen gösteriyoruz.

Sonuç olarak, yeni nesil sigortacılıkta acente-müşteri ilişkileri devam edecek, ancak dijital araçların sunduğu avantajlarla daha dinamik ve erişilebilir bir hale gelecektir. Biz, Aktif Sigorta olarak bu dengeyi sağlamak ve sigortalılarımıza en iyi hizmeti sunmak için kendimizi sürekli geliştirmeye kararlıyız.