Satış Sonrası Hizmet Süreci, Poliçe Oluşumunda Başlıyor
Web Sigorta Genel Müdürü Harun Yiğit: ''Satış Sonrası Hizmet Kalitesi, Müşteri Güvenini Artıran Kilit Faktör.''
Web Sigorta Genel Müdürü Harun Yiğit, sigorta sektörünün en önemli unsurlarından biri olan satış sonrası hizmet süreçlerinin kalitesine dair dikkat çekici açıklamalarda bulundu. Yiğit, sigorta acentelerinin satış alanındaki gücünün artık tartışılmaz olduğunu vurgulayarak, satış sonrası hizmetlerin de bu gücün devamlılığını sağlamak adına büyük önem taşıdığını belirtti.
Yiğit, satış sonrası hizmetin kalitesinin poliçenin oluşturulma aşamasında başladığını ifade etti. “Sigortalanan değer, örneğin bir araç ise aracın değerine, yaşına, kullanım amacına ve risk ortamına göre en uygun teminatların belirlenmesi gerekiyor” diyen Yiğit, doğru analiz ve müşteri ihtiyaçlarına uygun teminat seçimlerinin önemine değindi. Örneğin, bir müşterinin araç sigortasında orijinal parça teminini içeren, muafiyetsiz poliçelerin sunulması ve alternatif araç temin edilip edilebileceğinin göz önünde bulundurulması gerektiğini vurguladı.
“Satış Sonrası Destek ve Hizmetlerimizle Müşteri Memnuniyetini Artırıyoruz”
Web Sigorta’nın satış sonrası hizmet sürecindeki destekleri hakkında bilgi veren Yiğit, hasar birimlerinin önemli bir rol üstlendiğini dile getirdi. “Doğru analiz ve satış sürecinden sonra yaşanan sıkıntılar için oluşturduğumuz hasar birimimiz, gerekli yönlendirmeler ve süreç hızlandırmaları için destek veriyor” diyen Yiğit, bu birimin eksik kaldığı durumlarda üst yönetim olarak doğrudan müdahalede bulunduklarını belirtti. Müşteri odaklı hizmet anlayışının ön planda olduğunu ifade eden Yiğit, sektör tecrübeleri ve şirketlerle olan sağlam ilişkilerinin bu süreçte büyük kolaylık sağladığını vurguladı. “Bazen hasar karşılanamayacak durumda olsa dahi, ex gratia (hatır ödemesi) yapıyoruz” dedi.
“Satış Sonrası Süreçler Güvenin Artmasını Sağlıyor”
Yiğit, sigorta sektöründe penetrasyonun artması ve sektöre olan güvenin yükselmesi açısından satış sonrası süreçlerin önemine değindi. İş ortaklarından, sürecin hızlı yönetilmesi ve hasar tazminatlarının en kısa sürede tamamlanması gibi beklentilerinin olduğunu belirten Yiğit, “Eksik evrak veya şüpheli durumlar olmadığında sürecin hızlı işlemesi, müşteri güvenini güçlendiriyor. Bu da sektördeki güvenin sürekliliğini sağlıyor” dedi.
“Doğru Yönetilen Süreçler Zorlukları Aşmayı Kolaylaştırır”
Satış sonrası süreçlerin yönetiminin kolay olduğunu, ancak doğru bir satış öncesi sürecin bu kolaylığı sağladığını söyleyen Yiğit, ekiplerin bilgi ve deneyimlerini sürekli güncelleyerek müşteriye en uygun çözümleri sunması gerektiğini vurguladı. “Özellikle değişen iklim koşulları ve risk maliyetleri gibi etkenler, sigorta şartlarını değiştirebilir. Bunları göz önünde bulundurmak, doğru ve güncel teminatlar sunmak, satış sonrası hizmetin kalitesini artırır” dedi.
