Bölge Ofisleri, Acentelerimizin Başarısını Artıran Anahtar Faktör!
AXA Sigorta Satış, Kurumsal İletişim ve Sağlık Başkanı ve İcra Kurulu Üyesi Sanem Çıngay Buçukoğlu
Bölge ofisleri, sigorta şirketlerinin acenteleriyle daha yakın ve etkin bir iletişim kurabilmeleri için kritik bir role sahip. Acentelerin yerel ihtiyaçlarını daha iyi anlamak, anında çözüm üretmek ve süreçleri hızlandırmak amacıyla bölge ofisleri, merkezi yapılanmalara kıyasla daha esnek ve hızlı hareket edebiliyorlar. Ayrıca, bu ofisler sayesinde acenteler kendilerini daha fazla desteklenmiş ve şirketin bir parçası olarak hissediyor, bu da birlikte çalıştıkları şirkete duydukları bağlılığı ve performanslarını büyük ölçüde artırıyor.
AXA Türkiye’de, müşteri ve acente memnuniyetlerinin çok yüksek olmasını güçlü bölge olarak adlandırdığımız bu yapının sağlamlığına bağlıyoruz. Acentelerimizin satış süreçlerinde karşılaştığı sorunların yerel düzeyde hızlıca çözülmesi, satış teknik hasar operasyon desteklerinin sağlanması gibi konularda önemli katkılar sunuyor, aynı zamanda acentelerin bölgesel fırsatları değerlendirebilmeleri için stratejik bir rehberlik sağlıyorlar. Müşterilerimize sunduğumuz hızlı ve çözüm odaklı hizmetlerimizde, acentelerimizin ulaşılabilirliğinin büyük rol oynadığını ve ulaşılabilirliğin müşteri memnuniyetinin sürdürülebilirliği açısından çok önemli olduğunu biliyoruz. “Sürdürülebilir Gelişim ve Büyüme” vizyonunu benimseyen bir şirket olarak çok güçlü bölge yapılanmasıyla acentelerimizle sürekli temas halinde olmaya, sahada her zaman ulaşılabilir kalmaya devam edeceğiz.
Ülke genelinde çok güçlü olarak tanımladığımız bölgesel yapılanmalarımızın olması, acente kanalına verdiğimiz önemin bir göstergesidir. Biz AXA Türkiye olarak bugün; Genel Müdürlük yapılanmamız haricinde ülke genelinde 9 bölge koordinatörlüğü, 4 temsilcilik ile hizmet veriyoruz. Geçtiğimiz yıl son olarak Güney Doğu Anadolu Bölgesi'nde önemli bir adım attık ve Diyarbakır'da yeni bir temsilcilik açtık. Yeni temsilciliğimiz, acentelerimizin ihtiyaçlarını daha hızlı ve etkin bir şekilde karşılayarak, onlara destek olma hedefimize büyük katkı sağladı. Türkiye’nin farklı bölgelerinde yer alan bölge koordinatörlüklerimizi, hem acentelerimize daha yakın olabilmek hem de bölgesel ihtiyaçlara hızlı yanıt verebilmek amacıyla konumlandırıyoruz.
AXA Türkiye olarak biz, bölge yapılanmalarımızı bölge koordinatörlüğü olarak adlandırıyoruz. Her bir bölge koordinatörlüğümüzde ayrı ayrı teknik, hasar, çözüm merkezi, tahsilat, risk mühendisliği ve satış ekiplerimiz yer alıyor. Bu şekilde kapsamlı bir yapılanma kurmamızın nedeni acentelerimizin yerel ihtiyaçlarını daha iyi anlamak ve onlara hızlıca destek olabilmek. Bölge koordinatörlüğü yapılanması ile acentelerimize yerel çözümler üretiyoruz. Güçlü bölge yapılanmamız sayesinde koordinatörlüklerimiz, acentelerimize en etkili ve hızlı şekilde hizmet verebiliyorlar.
En önemli paydaşlarımızdan olan acentelerimizin performansını artırmak için planlamalarımız arasında; müşterilerimizin ihtiyaçlarını iyi analiz ederek doğru zamanda doğru ürünler sunabilmek, bilgi temelli sigortacılık yapmak, genişleyen ürün yelpazemizle müşterilerimize en iyi hizmetleri sunabilmek var.
Müşterilerimizin her anında yanlarında olarak, onları bekleyen tüm riskleri teminat altına almayı hedefleyen acentelerimizin sürdürülebilirliği ve başarısı bizim için çok önemli. Biz AXA Türkiye olarak acente odaklı bir sigorta şirketi olduğumuzu ve iş ortaklarımızın AXA kalitesini yansıtmada kritik bir konumda yer aldığını düşünüyoruz. Acentelerimizin başarısının artmasının en önemli şifresi, karşılıklı iletişimlerimizi sürdürerek acentelerimizle geçmişten bugüne süregelen ve her geçen gün daha da artan sinerjimizin devam etmesi olacaktır. Acentelerimize günümüz teknoloji dünyasının getirdiği gelişmeler çerçevesinde eğitimler düzenlemeye, onları dinleyip ihtiyaçlarını tespit edip gelişimlerini desteklemeye, geri bildirimlerini alıp aksiyonlara çevirmeye özen gösteriyoruz.
Bölge koordinatörlüklerimizin oluşturduğu yapı, acentelerimizden son derece olumlu geri bildirimler almamıza olanak tanıyor. Acentelerimiz, bu yapılanmanın kendilerini desteklenmiş hissettirdiğini, yerel ihtiyaçlarına yönelik daha hızlı çözüm bulabildiklerini ve AXA Türkiye ile iş birliğinin daha güçlü bir şekilde sürdüğünü ifade ediyor.
Özellikle, bölge koordinatörlüklerimizin sunduğu satış desteği, teknik ve hasar yetkinlikleri, operasyonel hız ve eğitim acentelerimizin hayatında büyük bir kolaylık sağlıyor. Ayrıca, acentelerle birebir ilişkiler kurarak iş birliğini daha da güçlendirmek, onların motivasyonunu artırmak ve şirketimize duydukları güveni pekiştirmek adına bölge koordinatörlüklerimizin katkısı oldukça değerli.
AXA Türkiye olarak, bu geri bildirimler doğrultusunda bölgesel yatırımlarımıza hız kesmeden devam ediyor ve her bir acentemizin iş hedeflerine ulaşmasına katkı sağlamak için çalışıyoruz.
