''Sağlıklı Yaşa programımız ile müşterilerimizin yalnızca finansal geleceklerini değil, bugünlerini de daha iyi ve dengeli yaşamalarını destekliyoruz.''

Başta şunu belirtmek gerekir ki, biz Bireysel Emeklilik Sistemini (BES) sadece geleceğe yönelik birikim veya yatırım aracı olarak görmüyoruz.

Müşterilerimizin bugününe de dokunan, yaşamlarını kolaylaştıran bir çözüm olarak ele alıyoruz. Bu doğrultuda sunduğumuz ek faydaları da günlük yaşamda gerçekten karşılık bulan alanlara odaklanarak kurguluyoruz.

Son dönemde dijital çözümler günlük yaşamın ayrılmaz bir parçası haline geldi. Biz de müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmak amacıyla yatırımlarımızı bu alanı önceliklendirerek yapıyoruz. Uzun bir süredir müşterilerimizin şubeye gitmesine gerek kalmadan Garanti BBVA Mobil’den tüm BES işlemlerini uçtan uca kolayca yapabilmelerine imkan veriyoruz. Aynı zamanda dijital kanallarımız üzerinden sunduğumuz ürün ve ek faydaları her zaman daha avantajlı kurgulayarak kampanya ve ayrıcalıklarla bu deneyimi güçlendiriyoruz. Bunun yanı sıra Otomatik Fon Koçu hizmetimiz ile yatırım sürecini müşterilerimiz için kolay, hızlı ve tamamen otomatik hale getirerek birikimlerini profesyonel bir yaklaşımla değerlendirmelerine olanak sağlıyoruz. Müşterilerimizin risk algılarını analiz ederek, dinamik piyasa koşullarına göre en uygun fon dağılımını oluşturuyor; böylece piyasayı sürekli takip etmelerine gerek kalmadan bu süreci zahmetsiz bir deneyime dönüştürüyoruz. Bu sayede müşterilerimiz, yalnızca birikim yapmaya başlamakla kalmıyor, sunduğumuz geniş fayda ekosistemini keşfederek sürece daha yüksek motivasyonla dahil oluyor.

Yalnızca BES değil, sigorta ürünlerimizde de müşterilerimizin günlük yaşamına doğrudan dokunan faydalar sunuyoruz. Kritik Kadın Hastalıkları ve Kritik Erkek Hastalıkları sigortalarımız, müşterilerimize yalnızca finansal güvence sağlamakla kalmayıp, aynı zamanda koruyucu sağlık hizmetlerine erişim imkanı da sunuyor. Bu kapsamda, poliçe yılı içinde anlaşmalı sağlık kurumlarında yılda bir kez diş bakım paketi ile kadın müşterilerimiz için meme ultrasonu veya mamografi ve doktor değerlendirmesi, erkek müşterilerimiz için ise PSA testi gibi önemli kontrolleri ücretsiz olarak sağlıyoruz. Bu sayede müşterilerimizi erken teşhis konusunda desteklerken, olası sağlık risklerine karşı hem finansal hem de önleyici bir güvence sunmayı hedefliyoruz.

Tüm bu yaklaşımımızın önemli bir parçasını oluşturan Sağlıklı Yaşa programımız ile müşterilerimizin yalnızca finansal geleceklerini değil, bugünlerini de daha iyi ve dengeli yaşamalarını destekliyoruz. Müşterilerimizin kendilerine ve sevdiklerine iyi bakmalarını teşvik eden bu yapı kapsamında; sağlıklı beslenme, spor ve iyi yaşam alanlarında sunduğumuz içerik, etkinlik ve avantajlarla yaşam kalitesine doğrudan dokunan bir değer sunuyoruz. Yıl boyunca gerçekleştirdiğimiz yoga, meditasyon ve spor etkinlikleri ile alanında uzman isimlerle düzenlediğimiz seminerlerin yanı sıra, iyi yaşamı destekleyen marka ve uygulamalarda sunduğumuz indirimlerle müşterilerimizin günlük hayatına temas ediyoruz. Farklı müşteri segmentlerinin ihtiyaçlarını gözeterek kurguladığımız bu program, çok sayıda müşterimizin aktif olarak faydalandığı bir yapıya dönüşürken; müşteri memnuniyeti ve bağlılığını da güçlendiren önemli bir rol üstleniyor.

Her müşteri grubuna özel çözümler

Her müşteri grubunun yaşam tarzına göre, ihtiyaç ve beklentisinin farklı olduğunu biliyoruz. Bunu merkeze alarak, sunduğumuz ürün ve faydaları şekillendiriyoruz.

Tasarrufu teşvik etmek amacıyla, ulaşılabilir tutarlarla BES ve 18 yaş altı BES sözleşmesi başlatma imkânı sunuyor; Bonus Kart ile yapılan ödemelerde 10.000 TL’ye varan bonus fırsatlarıyla birikimleri daha başlangıçta destekliyoruz.

Çocukların ve gençlerin ihtiyaçlarına yönelik dönemsel avantajlar kurguluyoruz. Ara tatil, karne ve okula dönüş gibi dönemlerde sunduğumuz kampanyalarla hem onların ihtiyaçlarına hitap ediyor hem de erken yaşta tasarruf alışkanlığı kazanmalarını teşvik ediyoruz. “BES Ödeme Güvencesi” ile velilerden birinin vefatı veya tam ve daimi maluliyeti gibi beklenmedik risk durumlarında ebeveynlere ek bir finansal güvence sağlıyor; çocuğun 18 yaşına kadar olan aylık BES katkı payı ödemelerini karşılayarak birikimlerinin kesintisiz devam etmesini destekliyoruz.

Sigorta ürünlerimizle de bu fayda dünyasını genişletiyoruz. Garanti BBVA Mobil üzerinden başlatılan Prim İadeli Hayat Sigortası için 5.000 TL’ye varan bonus fırsatı sunarken; Kritik Kadın Hastalıkları, Kritik Erkek Hastalıkları ve Ameliyat Sigortası ürünlerimiz kapsamında check-up, diş bakım paketi ve doktor değerlendirmesi gibi ek faydalarla müşterilerimizin yanındayız. Bu ek faydalardan yararlanan müşterilerimizin memnuniyetinin yüksek olduğunu gözlemliyor; bu memnuniyetin ürünlerin devamlılığı, yenilenmesi ve yeniden tercih edilmesi konusunda olumlu bir etki yarattığını görüyoruz.

Mevcutta ürün sahibi olan müşterilerimizin ikinci bir güvence ürününe daha avantajlı koşullarla erişebilmesini sağlıyoruz. Bu doğrultuda BES, 18 yaş altı BES veya Prim İadeli Hayat Sigortası olan müşterilerimiz Tamamlayıcı Sağlık Sigortası ürünümüzden %46’ya varan indirimle faydalanabiliyor.

Birikimleri belli bir tutarın üzerinde olan müşterilerimize Finansal Danışmanlık kapsamında ayrıcalıklı bir hizmet kanalı sunuyoruz. Bu hizmetimiz ile hem müşterilerimizin bugünkü ihtiyaçlarını karşılamalarına hem de uzun vadeli hedeflerine daha sağlam adımlarla ilerlemelerine destek oluyoruz. Tecrübeli ve uzman kadromuz ile müşterimizin beklenti ve amaçlarına uygun çözümler geliştirerek süreç boyunca aktif bir rehberlik sağlıyoruz. Müşterilerimiz özel hizmet hattı üzerinden danışmanlarına kolaylıkla ulaşabiliyor, güvene dayalı ve sürdürülebilir bir danışmanlık deneyimi yaşıyor. Emeklilik hakkı kazanan müşterilerimizin sistemde kalmasını ve emeklilik dönemini daha avantajlı geçirmesini sağlamak amacıyla ise özel paketler sunuyoruz. Bu paketler kapsamında diş bakım hizmetleri, check-up, göz sağlığı hizmetleri, ilaç indirimleri ve farklı yaşam destek hizmetleri gibi sağlık ve günlük yaşamı kolaylaştıran birçok fayda sağlıyoruz.

Veri analitiği, kullanım alışkanlıkları ve geri bildirimleri analiz ediyoruz

Müşteri ihtiyaçlarını anlamak için veri analitiği, kullanım alışkanlıkları ve geri bildirimleri düzenli olarak analiz ediyoruz. Bu kapsamda müşterilerimizin eğilim modelleri ve kullanım alışkanlıklarını derinlemesine inceleyerek hem mevcut faydalarımızı geliştiriyor hem de yeni çözümleri hızlıca hayata geçiriyoruz.

Önümüzdeki dönemde, kişiselleştirilmiş analizlerle her müşterimizin ihtiyacına özel, daha esnek ve erişilebilir fayda kurguları üzerinde çalışarak, birikim, sağlık ve iyi yaşam alanındaki hizmetlerimizi kapsayan bu ekosistemi yeni ürünlerimizle genişletmeye devam edeceğiz. Bu kapsamda Sağlıklı Yaşa programımızın içerik ve kapsamını geliştirerek daha fazla müşterimize ulaşmayı, spor, meditasyon ve sağlıklı beslenme gibi alanlarda gerçekleştirdiğimiz etkinlikleri ve alanında uzman isimlerle düzenlediğimiz seminerleri çeşitlendirmeyi, iyi yaşamı destekleyen marka ve uygulamalarla sunduğumuz avantajları daha geniş kitlelere yaygınlaştırmayı, çocuklara özel daha çok etkinlik planlayarak ailelerin bu ekosistemden daha geniş ölçekte faydalanmasını sağlamayı hedefliyoruz.

Her zaman önceliğimiz: müşterilerimizle kurduğumuz bağı güçlendirmek. Bunun için doğum günü gibi özel günlerde kişiselleştirilmiş iletişim çalışmaları gerçekleştiriyor; kurumsal sosyal sorumluluk projeleri hayata geçiriyoruz. Diğer taraftan da dijitalleşme odağımızla sunduğumuz deneyimleri bir adım öteye taşıyarak müşterilerimizin hayatlarını kolaylaştırmayı amaçlıyoruz.

Amacımız, müşterilerimize sadece bir birikim veya sigorta ürünü değil, hayatlarının her anında yanlarında olan ve gerçek değer yaratan bir yol arkadaşlığı sunmak.