''Müşterimizle geçirdiğimiz zamanın her saniyesini değerli kılma hedefiyle yola çıkıyoruz.''

Bireysel Emeklilik Sistemi (BES), uzun vadeli tasarrufu destekleyen bir yatırım aracı olduğu için müşterilerimizle kurduğumuz ilişkiyi de bu paralelde uzun soluklu inşa ediyoruz.

Bu minvalde Anadolu Hayat Emeklilik olarak, müşterilerimizin geleceklerini güvence altına alma ve gelecekleri için şimdiden birikim yapma süreçlerindeki yolculuklarını bir başlangıç ve bitiş noktasından daha fazlası haline getirmeye çalışıyoruz. Gelecekleri için bugünden tasarrufa başlayan ya da farklı risklere karşı teminat altında olma ihtiyacı olan müşterilerimiz bu hedeflerine bir adım daha yaklaşırken onlara her daim yanlarında olduğumuzu hatırlatacak ve gündelik yaşamlarına değer katacak ek fayda, hizmet ve kampanyaları sunuyoruz. Ek faydalarımızı, kişilerin tasarruf süreçlerinde onlara verilecek en büyük desteğin günlük hayatlarında ortaya çıkabilecek ihtiyaçlarının karşılanmasında kolaylık sağlamak olduğunu düşünerek konumlandırıyoruz. 

Müşterilerimize kitlesel olarak sunduğumuz ek faydalar bulunuyor; örnek olarak S.O.S International Ambulans Servisi A.Ş. aracılığı ile sunulan acil ambulans ve sağlık danışmanlığı hizmetinden ücretsiz yararlanma ve anlaşmalı sağlık kuruluşlarında indirimli sağlık hizmetinden faydalanma gibi avantajlar sağlıyoruz. Bunun yanı sıra, Anadolu Sigorta üzerinden yaptıracakları kasko, sağlık ve konut sigortalarında indirimli fiyatlardan faydalanma fırsatı da müşterilerimize sunulan önemli avantajlarımız arasında yer alıyor. İş Kültür Yayınları internet sitesi üzerinden sağlanan indirimli alışveriş yapabilme imkânıyla da müşterilerimizin bilgi birikimine ve kişisel gelişimine katkı sağlıyoruz. Fon yönetiminde anlık piyasa hareketlerine göre değil, profesyonel portföy yöneticilerinin yönlendirmeleri doğrultusunda hareket edilmesi ve finansal okuryazarlığın artırılması amacıyla İş Portföy Yönetimi uzmanlığıyla hazırlanan Yatırım Danışmanlığı Bülteni ile müşterilerimiz aylık fon önerileri ve yatırım tavsiyelerine kolaylıkla ulaşabiliyor.

Ürünlerimizi bir yatırım aracı olmasının ötesine taşıyarak, katılımcılarımızın günlük yaşamlarında da fayda sağlayabildiği bir değere dönüştürme isteğiyle müşterilerimiz ile kurduğumuz sadakati güçlendirmeyi hedefliyoruz.

Ek faydalar da müşteri segmentlerine göre değişiyor

Bireylerin farklılaşan ihtiyaç ve beklentilerine göre çeşitli müşteri segmentlerine özel ürünlerimizin tasarlanmasına dikkat ediyoruz. Bu kapsamda; ürünlerimizle birlikte sunduğumuz ek faydaları katılımcılarımızın mesleği, cinsiyeti, yaşı ve diğer beklentilerine göre çeşitlendirmeye odaklanıyoruz.

Kadınların geleceklerini güvence altına almayı amaçlayan “Ev Hanımları Emeklilik Planı” ürünümüzde yer alan katkı payı ödeme teminatı bu kapsamda önemli bir avantaj sağlıyor. Evli katılımcılar için eşin vefatı veya tam ve daimî maluliyeti durumunda kalan katkı payları 10 yıla kadar Şirketimiz tarafından ödenmeye devam ediyor.

Benzer olarak, çocukların geleceğine yönelik güvence sağlayan “Çocuğum için BES” ürünümüzle de önemli bir koruma sunuyoruz. Anne veya babanın vefatı veya tam ve daimî maluliyeti halinde katkı payı ödemelerinin 10 yıla kadar Şirketimiz tarafından karşılanmasını sağlayan teminat bulunuyor.

Belirttiğimiz gibi, farklılaşan müşteri gruplarına özel hizmetler sunmaya özen gösteriyoruz. Örneğin “Çiftçilere Özel Emeklilik Planı”ndaki müşterilerimize İmeceMobil Uydu Servisi’nde yararlanabilecekleri bir indirim imkânı sunuyoruz.

Bu şekilde müşteri grubuna özgü ek faydalarımız, müşterilerimize onların geleceklerini en az onlar kadar önemsediğimizi samimiyetle gösteriyor. Onlara sağladığımız bu güvenle beraber daha uzun soluklu bir müşteri ilişkisi yakalama imkânı sağlıyoruz. Yaptığımız müşteri memnuniyet anketlerinde, müşterilerimizin bu ek fayda ve hizmetlerden memnun olduğunu rakamlarla da görüyoruz.

Ek faydalar yaşamın birçok döneminde kullanışlı olmalı

Bireysel emeklilik ürünleri hızlı tüketimi hedefleyen ürünlerden olmadığı için müşterimizle geçirdiğimiz zamanın her saniyesini değerli kılma hedefiyle yola çıkıyoruz. Bireysel emeklilik ürünü, müşterilerimizle doğduklarında ilişki kurup emeklilik dönemine kadar birlikte yürüyebileceğimiz bir ürün. Bu gerekçe ile onlara sunduğumuz avantajların yaşamlarının birçok döneminde kullanışlı olması gayesini taşıyoruz. Ek faydalarımızda da tasarruf süreçlerinde müşterilerimizin hem ihtiyaçlarını karşılarken onları desteklemek hem de onları değerli hissettirmek istiyoruz. Bu nedenle; müşterilerin farklılaşan istek ve ihtiyaçlarını tespit edebilme ve hızlı aksiyon alabilme hedefiyle genelden özele müşteri, piyasa ve ihtiyaç analizleri gerçekleştiriyor, müşterilerin sesini daha yakından duymak için çalışmalarımızı sürdürüyoruz.

Ürünlerimizle beraber sunduğumuz ek faydaların yanında sağladığımız hizmetle de müşteri deneyimini üst seviyede tutmaya odaklanıyoruz. Anadolu Hayat Emeklilik olarak, dijital dönüşüm stratejimizi, müşterilerine dijital kanallar üzerinden en iyi deneyimi sunan bireysel emeklilik ve hayat sigortası şirketi olma vizyonuyla belirledik. Vizyonumuz ışığında, gündemi yakından takip ederek teknolojik altyapımızı geliştirmeye ve yeniliklere hızla uyum sağlamaya özen gösteriyoruz.

Bunun yanı sıra, dijital kanallarımızdaki etkileşimi artırma ve müşterilerimizle oluşturduğumuz bağı daha da güçlendirme amacıyla yeni dönemde de çalışmalarımıza devam ediyoruz. Mobil uygulamamız AHE Mobil’in ön yüz tasarımını uçtan uca yeniledik ve daha müşteri odaklı bir tasarım haline getirdik. Ayrıca, yakın dönemde hayata geçireceğimiz, oyunlaştırma ve ödüllendirme unsurlarıyla zenginleştirilmesi planlanan Sadakat Programımız ile de kullanıcı deneyimini keyifli ve sürdürülebilir hale getirmeyi hedefliyoruz.