''IoT tabanlı ürünler, araçlardan evlere kadar birçok alanda gerçek zamanlı veri toplayarak riskleri önceden tespit edip azaltıyor.''

Sigortacılık sektöründe yeni nesil ürün, hizmet ve uygulamalar arasında dijital sigorta platformları, yapay zeka destekli risk analizi ve müşteri hizmetleri, telematik ve IoT (Nesnelerin İnterneti) tabanlı sigorta ürünleri, siber sigorta ürünleri ve kişiselleştirilmiş sigorta çözümleri yer alıyor.

Dijital sigorta platformları, müşterilere poliçe alımından hasar bildirimine kadar tüm süreçleri çevrimiçi olarak gerçekleştirme imkanı sunarken aynı zamanda zaman tasarrufu sağlıyor ve kullanıcı deneyimini iyileştiriyor. Yapay zeka destekli risk analizi ve hasar çözümleri sigorta şirketlerinin daha doğru prim hesaplamaları yapmasına ve kötü niyetli yaklaşımların tespit edilmesine olanak tanırken, müşteri hizmetlerinde yapay zeka kullanımı, 7/24 kesintisiz destek sunarak müşteri memnuniyetini artırıyor. Telematik ve IoT tabanlı sigorta ürünleri, sürüş davranışları ve ev güvenliği gibi alanlarda gerçek zamanlı veri toplayarak, sigorta şirketlerine daha iyi risk yönetimi ve kişiselleştirilmiş teklifler sunma fırsatı veriyor. Bununla birlikte sigortalılara da daha zengin deneyim imkanlarına ulaşmada maksimum verimlilik sağlıyor. Siber sigorta ürünleri, işletmeleri artan siber tehditlere karşı koruyarak, dijital dünyada güvence sağlıyor. Kişiselleştirilmiş sigorta çözümleri ise, müşterilerin bireysel ihtiyaçlarına yönelik özel poliçeler sunarak, müşteri sadakatini ve memnuniyetini artırıyor. Tüm bu yenilikler, sigorta süreçlerini daha hızlı, verimli ve müşteri odaklı hale getirerek, sektörün dijital dönüşümünde önemli bir rol oynuyor.

Yeni nesil ürün, hizmet ve uygulamalar, sigortacılığın gelişimine birçok noktada önemli katkılar sağlıyor. Dijital sigorta platformları ve mobil uygulamalar, müşterilerin poliçe alımından hasar bildirimine kadar tüm süreçleri çevrimiçi olarak gerçekleştirmelerine olanak tanıyarak, sigorta işlemlerini daha erişilebilir ve kullanıcı dostu hale getiriyor. Bu dijital çözümler, müşterilere zaman kazandırırken, sigorta şirketlerine de operasyonel verimlilik sağlıyor ve müşteri memnuniyetinde önemli bir artı değer yaratıyor. Yapay zeka ve makine öğrenimi teknolojileri, daha doğru ve hızlı risk analizi yaparak sigorta şirketlerinin kötü niyetli yaklaşımları tespit etme konusundaki mücadelesinde daha etkin rol üstlenmelerine olanak tanıyor. Örneğin, bu teknolojiler, müşterilerin geçmiş davranışlarını analiz ederek potansiyel riskleri öngörüyor ve böylece poliçe fiyatlandırmasını daha adil ve doğru bir şekilde yapabiliyor.

IoT tabanlı ürünler, araçlardan evlere kadar birçok alanda gerçek zamanlı veri toplayarak riskleri önceden tespit edip azaltıyor. Bu sayede, sigorta şirketlerinin maliyetlerini düşürürken, müşterilere de daha güvenli bir yaşam sunuyor. Siber sigorta ürünleri, şirketlerin artan siber risklerine karşı koruma sağlayarak bu alandaki talebi karşılıyor ve sigorta sektörünün dijitalleşmesine önemli katkılar sağlıyor. Ayrıca, artan siber tehditler karşısında işletmelere güvenlik sunarak, veri ihlali ve siber saldırılardan kaynaklanan zararları da minimize ediyor. Yeni nesil ürün, hizmet ve uygulamalar özellikle dijital dönüşüm sürecinde olan şirketler için kritik bir güvence sunuyor. Bu yenilikler, sigorta süreçlerini daha hızlı, verimli ve müşteri odaklı hale getirerek, sektörün dijital dönüşümünde ve müşteri memnuniyetinde önemli bir rol oynuyor.

AXA Türkiye, bu yeni dönem gelişmelerine birçok noktada dokunarak kendini geliştirmeye devam ediyor. Biz AXA Türkiye’de, dijital dönüşüm alanında önemli yatırımlar yaparak dijital platformlar ve mobil uygulamalarımızı sürekli geliştiriyoruz. 

AXA Dijital Sağlık Sigortası ile Türkiye’de bir ilki gerçekleştirerek hem sektördeki öncü konumumuzu pekiştirdik hem de müşterilerimiz için çözüm ortağı olma yolculuğumuzda biraz daha mesafe kat ettik. Hızla değişen ve gelişen dünyada farklılaşan beklenti ve ihtiyaçlara cevap vererek, ayakta sağlık hizmetlerinin dijital muayene ve dijital doktor görüşmeleri yoluyla alınabildiği yepyeni bir dönemi başlattık. Sağlık alanında fark yarattığına inandığımız bu yenilikçi ürünümüzle, sigortalılarımızın sağlık hizmetlerine ulaşımını kolaylaştırıyor; özellikle de belli demografik gruplar için değer yaratıyoruz. AXA Dijital Sağlık Sigortası sahiplerine, poliçeyle birlikte hediye olarak verdiğimiz Dijital Muayene Cihazıyla, Amerikan Hastanesi ve Koç Üniversitesi Hastanesi uzman doktorlarıyla diledikleri yerden diledikleri zaman dijital muayene gerçekleştirme olanağı tanıyoruz. Ürünümüzle sunduğumuz ayakta tedavilerde dijital muayene olanağı, gerçek teşhis ve tedaviye dayalı olmasıyla telefonla ya da online danışmanlık alma hizmetlerinden ayrılıyor.

AXA Türkiye ekosistemi olarak; müşterilerimiz için her zaman en iyi hizmeti sunmayı amaçlıyoruz. Şirket içinde “YAVER” olarak adlandırdığımız AXAGPT, sigortacılık ürün, süreç ve deneyimini sürekli öğrenen LLM (Large Language Model) çok yakında bizlerle olacak. AXAGPT, yenilikçi çözümler konusundaki iddiamızın önemli bir göstergesi. Özellikle satış ve hasar çözüm merkezlerimizde çalışan arkadaşlarımız için fark yaratacak ve sektörümüzde ilk olacak bu uygulama ile sürdürülebilir gelişim ve büyüme hedeflerimiz doğrultusunda önemli bir ivme kazanacağız, acentelerimizin de daha verimli olmaları adına portföy yönetim becerilerini güçlendireceğiz. Halihazırda yapay zeka ve makine öğrenimi teknolojilerini risk analizi ve kötü niyetli kullanım tespitinde kullanıyoruz. Hasarlı araç fotoğraflarını analiz ederek hasarın büyüklüğüne göre değişim ya da onarım kararını veren yapay zeka temelli algoritmanın desteklediği AXA Fast uygulamamızı kullanıma aldık. Bu alandaki hedefimiz tüm hasar tutarını otomatik hesaplayarak anında dosyaya işlemek. Aynı altyapıyı kullanarak konut poliçelerinde bildirilen temel hasarları tespit eden görüntü işleme uygulamamızı geliştirmeye devam ediyoruz. Ayrıca, siber sigorta ürünleri geliştirerek müşterilerimizin siber risklerine karşı koruma sağlıyoruz. Bu alanlarda sürekli değişen koşullara bağlı olarak ürünlerimizde güncelleme yapıyor ihtiyaca uygun hale getiriyoruz. AXA Türkiye olarak yeni teknolojilere ve trendlere ayak uyduruyor, sektörde öncü konumumuzu sürdürüyoruz.