''Yeni süreçte çapraz satış döngüsü son derece önemli hale geldi.''
Ülkemiz pandemi sürecini de işin içine katacak olursak son 4 yıldır zorlu koşullardan geçti ve geçiyor. Özellikle geçen yıl şubat ayında yaşanan deprem ve ne yazık ki bize travma etkisinde olan yansımaları ile birlikte çok zor bir süreç geçirdik. Ekonomik anlamda yıpranan ve küresel bağlamda etkilenen ülkemiz zorlu ekonomik koşullarda birleştiğinde 2023 yılında çok yüksek seviyede hiper enflasyon dönemini yaşadı. 2024 yılı itibariyle de hala bu etkileri görmekteyiz. Enflasyon etkisi ve fiyatlar genel seviyesinin sürekli artması paralelinde son 2 yılda 5 kez artan asgari ücretin ülke ekonomisine yansıması ne yazık ki olumsuz oldu. Bir türlü kontrol altına alınamayan enflasyon ayrıca faiz ve kur artışları neticesinde de birçok sektörde yaşanan olumsuz etki maalesef sigorta sektörü adına da olumsuz yansımaları beraberinde getirdi.
Girdi maliyetleri, artan iş gücü ve sabit giderlere bağlı olarak sektör fiyat artışlarına giderek eski yıllara nazaran hane başı bir sigorta poliçesi için ayrılan bütçeleri zorlayacak seviyelerde fiyatlara alışmamıza neden oldu.
Sektör ve ülke ekonomisi böyle bir dar boğazdan geçerken haliyle sigorta bilincinde ve sigortaya olan bakış açısında değişkenlikleri beraberinde getirdi. Son süreçte bazı satın alma kararlarında artan fiyatlar nedeniyle birçok yenileme veya yeni iş özelinde işlerin yapılamadığını da gördük, hal böyle olup bir malı yerine koyma maliyetinin bu denli yüksek seviyeye geldiği yeni düzende birçok müşterinin mecburen sigorta ve sigorta ürünlerine olan algısını ve vazgeçilmez oluşunu bir kez daha gözler önüne sermiştir.
Sektör net bir şekilde adetsel anlamda büyümeye odaklanmış olup adetsel büyümeyi geçerli bir büyüme görmeye başlamıştır son süreçte. Enflasyon döngüsünde hacimsel büyüme zaten kaçınılmaz olduğundan artık sektörel anlamda adet karşılaştırması yapar olduk.
Özetle, bizler sigorta sektörü paydaşları olarak yaşanan fiyat artışlarından kısmen de olsa etkilendiğimiz gerçeğini kabul etmeliyiz. Burada da bizlere yani acentelere gerçekten bir malın yerine koyma maliyetinin yüksekliği nedeniyle müşterilerimizi bu bilinci ve mantığı anlatma noktasında motive etmek düşüyor.
Zorunlu poliçe sürecinin en başta kendisi zorlu bir süreç. Son 3 yıldır trafik branşında cidden bir kaos var ve bir türlü çözüme kavuşturulmadı. Zorunlu branş deyince akla ilk olarak trafik poliçesi geldiği için alışkanlık olmuş tabi ama sorun birçok poliçede yaşanabiliyor. Özellikle trafik poliçesi fiyatlarının enflasyon ve ekonomik gelişmeler paralelinde son yıllarda çok fazla artış göstermesi ve insanlarımızın da zor ekonomik koşullar içinde bu alana kaynak ayırmakta zorlanması nispeten yenileme döngülerini sekteye uğratmış durumda. Sigorta şirketlerinin özellikle trafik branşındaki ölümlü ve sürekli sakatlık hallerinde 10 yılı bulan sorumluluk süreçleri nedeniyle her yıl aşırı değişkenlik gösteren ve bu ödemelerin tutarlarını belirleyen asgari ücret artışları neticesinde tam bir belirsizlik yaşamıştır. Örneğin bir yıl içinde 2 defa 3 defa asgari ücret artışı, ölümlü kazalardaki manevi tazminat tutarlarına direkt etki yaptığından ve şirket nezdinde birkaç yıl sonrasına ait bu tutarların hesap edilmesinin zorlaşması fiyatların normalden de fazla seviyelere gelmesine sebep olmuştur. Tüm bunları toparladığımızda yenileme tarafında sıkıntılarla mücadele ettiğimiz doğrudur.
Sigorta ve sigorta ürünlerine neden ihtiyacımız var öncelikle bunu anlatmak lazım. Bizler sigorta paydaşları olarak birer kağıt parçası satıyoruz. Ve o kağıt parçaları olası bir hasar durumunda geçerli kabul edilip bir amaca hizmet ediyor. Ne yazık ki ülkemizde sigortalılık penetrasyonu düşük seviyede ve insanlarımız sigortaya verilen bedeli boşa verilen bedel gibi görüyorlar. Herkes hasar almıyor yıl içinde ancak kimin ne zaman bir hasar alacağı belli olmuyor. Sigortacılık risk gerçekleşmeden bir değeri teminat altına almak için yapılan ve bir bilinç ile devam ettirilen bir süreç. Bizler bu işin tarafları da her fırsatta bu bilinci müşterilerimize anlatmamız gerekiyor. Geldiğimiz noktada bir kıymeti yerine koyma maliyeti çok yüksek bedellere ulaştığından işimizin ve mesleğimizin kıymetinin daha net algılanması ve bilinmesi gerektiği bir dönemdeyiz diyebilirim.
Özellikle yeni süreçte çapraz satış döngüsü son derece önemli hale geldi. Zorunlu branşların yanında artık günümüzde çapraz satışlar son derece önemli. Acenteliğimiz üzerinden son 3 yıldır dijital tarafta aksiyonlarımız mevcut. Dijital mecrada reklam döngümüz ile konut, IMM , ferdi kaza, kasko ve tamamlayıcı sağlık tarafında ciddi planlama dahilinde devam ediyoruz. Kalifiye personellerimiz ile satış tarafında müşteri ihtiyaçlarına çözüm olacak şekilde aksiyonlarımıza devam ediyor ve müşterilere fayda sağlayacak ürünlerle müşterilerimizi buluşturuyoruz.
