Sağlık Dünyasında AI Dönemi
senCard Partners Genel Müdürü Fatma Zakaryan, sağlık ekosistemindeki son trendleri ve yükselen yapay zeka rüzgarını yorumladı.
Sağlık dünyasında şu an en popüler konular arasında yapay zeka (AI), dijital ikizler ve dijital izler yer alıyor. Dünyada, bir bireyin aldığı tüm sağlık hizmetlerinin veya kişisel sağlık verilerinin dijital ortamda işlenerek bu kişiye tekrar hizmet olarak sunulabilmesinden bahsediyoruz. Biz de bu trendlerin yakından takipçisi ve uygulayıcısıyız.
Hastane dışı sağlık verilerinin oluşturulması ve saklanması, özellikle giyilebilir teknolojilerin devreye girmesiyle mümkün hale geldi. İnsanlar artık kendi sağlık verilerini daha fazla paylaşıyor. Biz de bu verileri, sağlık dünyasına nasıl entegre edebileceğimizi düşünüyoruz.
Ayrıca, sağlık yönetiminde artık tek bir hastalık yerine daha bütüncül bir yaklaşım benimseniyor. Örneğin, tek başına diyabet ya da hipertansiyon yerine “metabolik sendrom” gibi birden fazla semptomun birlikte yönetilmesi gereken durumlar ön planda. Sigorta sektörünün ya da dijital sağlık şirketlerinin bu gelişmelerden uzak kalması mümkün değil. Bu, yönetilmesi gereken bir ihtiyaç ve doğru şekilde yönetildiğinde bireylerin sağlık durumunu maksimum seviyeye çıkarmak mümkün oluyor.
AI teknolojilerine gelecek olursak, bu teknolojilerin uygulanabilmesi için büyük bir veri kümesine ihtiyaç var. Şu an odaklandığımız nokta, sağlık verilerinin yapısal bir forma dönüştürülmesi. Örneğin, kağıt üzerindeki ya da taranmış PDF formatındaki sağlık verilerini işlenebilir hale getiriyoruz. AI teknolojilerinin bu veriler üzerinde çalışabilmesi için gerekli altyapıyı kuruyor ve bu sistemi sektöre kazandırmayı hedefliyoruz.
Dijitalleşme devam edecek
Dijitalleşme dediğimizde kağıtsız ortamlar öncelikliydi ve bu çizgide ilerlemeye devam ediyoruz. Amacımız, kişilere sağlık hizmeti sunarken farklı deneyimler yaşatmak, yaşamlarını iyi bir şekilde asiste etmek ve sağlıklı kalmalarını mümkün olduğunca desteklemek.
Bir yandan akıllı sistemlerle sağlık giderlerini yönetme alanında çalışıyoruz. Sağlık datalarının akıtılması, bunların kağıtsız ve yapısal hale getirilmesi gibi konularda önemli bir yönlendirme yapıyoruz.
Yeni dönemde ise müşteri deneyimini birinci elden zenginleştirebileceğimiz ürünleri ele alıyoruz. Örneğin, asistans hizmetleri ve Bupa’nın iş yerlerine sunduğu aktif destekler üzerinde yeni yatırımlar yapıyoruz. Müşteri deneyimini bireyin sağlıklı kalması ve iyilik halini sürdürebilmesi üzerine odaklanarak zenginleştiriyoruz.
En önemli kasımız teknoloji
En önemli kasımız teknoloji. Ancak bu alanda sadece akıllı sistemler geliştirmekle kalmıyoruz; siber güvenlik ve KVKK gibi kritik alanlarda da büyük yatırımlar yapıyoruz. Sağlık datalarının hem akıllı bir şekilde kullanılması hem de korunması bizim önceliklerimizden.
Ayrıca, müşteri deneyimi yaratma ve ihtiyaçlarını tanıma konusunda adım adım gelişim kaydediyoruz. Müşterilerin sağlık yolculuklarına eşlik ederken, kişisel ihtiyaçlarını daha etkin bir şekilde belirleyip bu ihtiyaçlara yanıt verebilmek bizim en önemli farkımız.
Sağlık yolculuğunda bireylerin yanındayız
Artık sadece müşteri memnuniyetiyle sınırlı değiliz. Burada kritik olan, yolculuğun tamamına eşlik etmek ve ihtiyaç duydukları her an, müşteri hissetmeden dahi öngörüp yanlarında olabilmek. Yani; müşteri deneyimi…
Sağlık dünyası çok zengin asistans hizmetleri sunuyor ancak bunların birey tarafından hatırlanması ya da organize edilmesi her zaman mümkün olmuyor. Biz, bu yolculukta bireyin yanında olarak, veri destekli dijital teknolojilerle ihtiyaçlarına anında yanıt verebilmeyi hedefliyoruz. Memnuniyetin ötesinde, deneyimi zenginleştirmek üzerine çalışıyoruz.
