RS Servis, Dijitalleşen servis ağıyla sektör standartlarını yükseltiyor

Türkiye genelinde yaygınlaşan servis ağıyla hasar onarım süreçlerinde standartları yeniden tanımlayan RS Servis, dijital dönüşüm yatırımlarıyla sektörün geleceğine yön veriyor. Şirket, entegre yazılım sistemleri, yapay zekâ destekli süreç yönetimi ve veri analitiği tabanlı kontrol mekanizmalarıyla hem sigorta şirketlerine hem de bireysel müşterilere hızlı, şeffaf ve sürdürülebilir bir hizmet deneyimi sunuyor.

RS Servis Genel Müdürü Safiye Kanar, güçlü network yapısının operasyonel verimliliğe ve müşteri memnuniyetine sağladığı katkıya dikkat çekerek şöyle konuştu:

“Türkiye genelinde yaygınlaşan servis ağımız sayesinde müşterilerimize hızlı, güvenilir ve standartlara uygun hizmet sunabiliyoruz. Bu yapı, özellikle hasar anındaki kritik zaman yönetimini optimize ederek hem sigorta şirketlerinin hem de bireysel müşterilerimizin süreçten maksimum memnuniyetle çıkmasını sağlıyor.”

Kanar, müşteri memnuniyetini artıran en önemli unsurun şeffaf ve sürdürülebilir iletişim olduğunu vurgularken, operasyonel tarafta da dijital randevu sistemleri, entegre yazılımlar ve merkezi kontrol mekanizmalarıyla süreçlerin ölçülebilir, raporlanabilir ve sürekli iyileştirilebilir şekilde yönetildiğini belirtti.

Yapay zekâ destekli kontrol mekanizması

RS Servis’in dijital altyapısında yer alan görüntü işleme destekli hasar analiz sistemleri, mükerrer hasar taleplerini, geçmişten kalan onarımsız hasarları ve dış kaynaklı müdahaleleri hızlıca tespit edebiliyor.
Yapay zekâ ve veri analitiği sayesinde anormal talepler, parça değişim şüpheleri veya fiyat uyumsuzlukları önceden işaretleniyor; saha denetim ekipleri ve merkezi kontrol birimi koordinasyonuyla şüpheli dosyalar anında manuel incelemeye alınıyor. Böylece hem sigorta şirketleri hem de müşteriler için hatalı ödemelerin önüne geçiliyor, kaynak planlamasında ciddi kazanımlar elde ediliyor.

Gelecek yatırımları: dijital yetkinlik odaklı

RS Servis’in geleceğe yönelik yatırım planları arasında,

• Müşteri etkileşimlerini uçtan uca dijitalleştiren platformlar,
• Hasar tespiti ve süreç takibini kolaylaştıran görüntü işleme ve yapay zekâ teknolojileri,
• Network yapısının merkezi bir dijital omurgada buluşturulması,
• Yetkili servislerle daha güçlü dijital entegrasyonlar yer alıyor.

Safiye Kanar, hedeflerinin RS Servis network’ünü sadece fiziksel yaygınlık anlamında değil, dijital yetkinlik anlamında da geleceğe taşımak olduğunu belirterek, “Kalite, maliyet ve süreç yönetiminde kurduğumuz yapı yalnızca bugünün hizmet beklentilerini değil, geleceğin sektörel dönüşümlerini de karşılayacak şekilde tasarlandı.” dedi.