Dağıtım kanallarında çeşitliliği artırarak çok kanallı bir deneyim sunmayı amaçlıyoruz

AXA Türkiye Satış, Kurumsal İletişim ve Sağlık Başkanı ve İcra Kurulu Üyesi Sanem Çıngay Buçukoğlu, müşteriye ulaşmada dağıtım kanallarının değişen ve dönüşen yapısını BEST Dergisi için yorumladı.

“AXA Türkiye olarak, müşteri odaklı yaklaşımımız çerçevesinde, her an hızla değişen beklenti ve ihtiyaçlara cevap verebilmek adına sürekli bir dönüşüm içinde olan bir şirketiz.” diyen Çıngay, konuya ilişkin şunları kaydetti:

“Müşterilere ulaşma adına dağıtım kanalları açısından yurt çapına yayılmış acentelerimizle çok geniş bir yelpazeye sahibiz. Acentelerimize ek olarak, banka kanalımız ve dijital platformlarımızla müşterilerimize çok yönlü hizmet sunuyoruz. Müşterilerimizle hem yüz yüze hem de dijital kanallardan kesintisiz iletişim sağlayarak, kişiselleştirilmiş çözümler üretebiliyoruz.

Bölgesel organizasyon yapımız, teknolojik alt yapımız ve genel müdürlük desteğimiz ile acentelerimizle olan iş birliğimizi sağlıklı bir şekilde sürdürüyoruz. Müşterileriyle sıcak temas kuran acente odaklı bir sigorta şirketiyiz. Acentelerimizin AXA kalitesini yansıtmada kritik bir konumda yer aldığını her zaman dile getiriyoruz. Onları dinliyor, ziyaret ediyor ve iletişimde kalıyoruz. Her sene gerçekleştirdiğimiz acente toplantılarımızla hem acentelerimizin hem de o acentelere hizmet veren bölgelerimizin farklı ihtiyaçlarına odaklanmayı, onlardan geri bildirim almayı önemsiyoruz. Müşteri portföylerini genişletmek ve sürekli kılmak adına onlar için geliştirdiğimiz ve sunduğumuz imkanlardan en verimli şekilde faydalanmalarını istiyoruz. Güçlü bölgesel yönetimlerimizle acentelerimiz için her zaman ulaşılabilir olma anlayışımızı sürdüreceğiz.

Birincil öncelikli kanalımız acentelerimiz

Müşterilerimize erişimde birincil öncelikli kanalımız acentelerimiz. Bu bağlamda, acentelerimizin rolü oldukça önemli. Biz de AXA Türkiye olarak acentelerimize yatırım yapıyor; eğitim programlarımızı ve teknoloji yatırımlarımızı artırarak onların dijital becerilerini ve satış yetkinliklerini geliştiriyoruz. Aynı zamanda mobil uygulamalar ve online platformlarımızı güçlendirerek, dijital kanallar üzerinden müşterilere daha hızlı ve kişiselleştirilmiş hizmet sunmayı hedefliyoruz. Bu bağlamda, dağıtım kanallarında çeşitliliği artırarak çok kanallı bir deneyim sunmayı amaçlıyoruz.

AXA Türkiye olarak acentelerimizi, daha sürdürülebilir karlar elde etmeleri, geniş kitlelere ulaşmaları ve müşteri ağında kalıcılık sağlamaları için kapsamlı bir şekilde destekliyoruz. Bu doğrultuda ilk olarak, acentelerimize düzenli eğitim ve gelişim programları sunuyoruz. Bu programlardan biri olan “Sürdürülebilir Gelişim ve Büyüme için Gelecek Fakültesi”, yeni nesil sigortacıları yetiştirmeye devam ediyor. Acentelerimize profesyonel katkı sağlamak ve yeni nesil acenteleri geleceğe hazırlamak amacıyla Boğaziçi Üniversitesi Yaşam Boyu Eğitim Merkezi iş birliğiyle hayata geçirdiğimiz “Sürdürülebilir Gelişim ve Büyüme için Gelecek Fakültesi” geçtiğimiz günlerde 4. mezunlarını verdi. Fakültemizde her yıl eğitim içeriğini gelişen teknolojiye ve değişen müşteri beklentilerine göre güncelliyoruz. Bu yıl programımızda özellikle sigorta sektöründe son dönemlerde öne çıkan ve ilgi uyandıran “Yeşil Sigortalar, Fraud Hasarlar, Aktüerya” gibi eğitimler de yer aldı. Boğaziçi Üniversitesi tarafından verilen akademik eğitimlerimize “Ekonomik, Sosyal, Çevresel Belirsizlikler ve Sürdürülebilirlik” eğitimini de ekledik. 2024-2025 eğitim yılında yine güncel ihtiyaçlara göre değişiklikler yapmayı planlıyoruz.

Direkt satış ve dijital kanallar üzerinden verilen hizmete ilgi artıyor

Sektörümüzde direkt satış ve dijital kanallar üzerinden verilen hizmete ilgi artıyor ancak müşterilerimiz güvendikleri, bildikleri ve dinledikleri acenteleri tercih ediyorlar. Özellikle dijital platformlara yaptığımız yatırımlarla, müşterilerimiz için sigorta süreçlerini daha kolay ve hızlı hale getirmeye odaklanıyoruz. Bu anlamda sigortalılarımız tarafından çok sevilen ve beğeniyle kullanılan mobil aplikasyonumuz AXAFit’i her gün daha da geliştirmeyi sürdürüyoruz. AXA Türkiye olarak hedefimiz, dijital ve geleneksel kanallarımızı dengeli bir şekilde kullanarak, her zaman geniş bir müşteri kitlesine ulaşmak ve müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmaktır.”