Asistans Hizmetlerde Dijital İnovasyonlar Fark Yaratıyor
Allianz Partners Türkiye Genel Müdürü Merve Yalçın Tolan, dijital dönüşüm süreçlerine dair önemli açıklamalarda bulundu. “2024 yılı bitmeden dijital dönüşüm yolculuğumuzda önemli adımlar atmayı hedefliyoruz,” diyen Tolan, bu dönüşümle birlikte hizmet kalitesinin nasıl geliştiğini aktardı.
Asistans sektöründe dijital dönüşüm hızla ilerlerken, Allianz Partners Türkiye olarak bu sürece liderlik ediyoruz. İş ortaklarımıza sunduğumuz yenilikçi dijital çözümlerle sektörde rekabet avantajı sağlıyoruz. Müşteri deneyimini her aşamada dijital verilerle ölçümlüyor ve analiz ediyoruz, bu sayede müşterilerimize özel çözümler sunabiliyoruz.
Dijital İnovasyonlarla Müşteri Memnuniyeti Artıyor
Geliştirdiğimiz mobil uygulama entegrasyonları sayesinde müşterilerimiz asistans hizmetlerimize tek tıkla ulaşabiliyor. Görüntülü arama özelliğiyle hasar tespit süreçlerini hızlandırıyor, daha kişisel bir hizmet sunuyoruz. Türkiye’de ilk kez hayata geçirdiğimiz yeniliklerden biri olan yedek araç takibi ile, müşterilerimizin sorunlarını en kısa sürede çözmelerine yardımcı oluyoruz.
Genç Neslin Yüksek Beklentilerine Cevap Veriyoruz
Müşteri beklentileri, dijitalleşme ve değişen yaşam tarzlarıyla birlikte hızla değişiyor. Özellikle genç nesil, hizmetlere anında erişim ve kişiselleştirilmiş çözümler konusunda yüksek beklentilere sahip. Biz de bu beklentilere yanıt verebilmek için çözümlerimizi üç ana başlık altında sürekli geliştiriyoruz: çeşitlilik, hız ve kişiselleştirme.
- Çeşitlilik: Geleneksel ve dijital kanalları bir arada sunarak müşterilerimize istedikleri kanalı seçme özgürlüğü sağlıyoruz.
- Hız: Dijitalleşmenin getirdiği avantajlarla hizmet süreçlerimizi kısaltıyor, daha hızlı çözümler sunuyoruz.
- Kişiselleştirme: Müşteri deneyimlerini analiz ederek, ihtiyaçlarına özel çözümler sunmaya odaklanıyoruz.
Bu üç başlık altında sunduğumuz hizmetler, müşteri memnuniyetini artırıyor ve uzun vadeli ilişkiler kurmamıza olanak tanıyor.
2024 Hedefleri: Otomasyon, Yeni Ürünler ve Sürdürülebilirlik
2024 yılına kadar dijital dönüşümde büyük adımlar atmayı hedefliyoruz. Otomasyon, yeni ürün geliştirme ve sürdürülebilirlik alanlarında projeler hayata geçireceğiz. Yapay zeka ve robotik teknolojilerle müşteri hizmetlerimizi daha akıllı ve verimli hale getirirken, müşterilerimizin değişen ihtiyaçlarına yönelik yeni ürünler sunacağız. Ayrıca, çevreye duyarlı ve toplumsal fayda sağlayan iş birlikleriyle değer zincirimizi güçlendireceğiz.
Bu projelerle hem iş ortaklarımızın başarılarına katkı sağlayacak hem de asistans sektöründeki dijital dönüşümün öncüsü olmaya devam edeceğiz.
