Sigortacılıkta satın alma kriterleri, alışılmışın dışına çıkıyor

Ülkemizde hem riskler hem de sigortaya bakış açısı her geçen gün değişiyor. Artık siber riskler ve katastrofik tehlikeler artışta. Maliyet artışlarıyla hayatlarımıza yansıyan riskler de yeni dönemin gerçeklerinden. Bu durum her geçen gün hem sigortalılık algısını değiştiriyor hem de müşterilerin sigorta süreçlerindeki kriterlerini etkiliyor. Müşteriler eskiden markaya bağlılık duyarken yeni dönemde ürüne bağlılık duyuyor. Marka sadakati azalırken, modüler sigortacılığa sıcak bakmaya başlıyor. Sigortacılıkta değişen alım kriterleri, sektörü yeniden yapılandırıyor…

Günümüzde sigorta alımında müşteri kriterleri yeni dönemin yeni bakış açılarına göre yeniden şekilleniyor. Bu değişime ayak uydurmak isteyen sektör paydaşları da ürün ve hizmetlerde önemli değişikliklere gidiyor. Artan fiyatlar ve müşterinin ekonomik koşulları sigorta sektörünü etkiliyor. Şirketler, müşterilere artan maliyetleri ve fiyat politikasını anlatmak için yeni yollar denerken, yeni alım kriterleri de penetrasyona etki ediyor. 

Terzi işi sigortacılık yeni dönemin gözdesi

 Şirketler, standart paket poliçeler yerine tüketicinin tercihlerine göre oluşturulmuş modüler poliçeler sunmaya başladı. Bu şekilde maliyetler düşürülürken, talepler de karşılanıyor. Günün koşullarına uygun olarak oluşturulan kişiye özel, başka bir deyişle “modüler sigorta”lar artık sektörün ilk sıralarında. Modüler sigorta, şirketin müşteri ile birlikte oluşturduğu, müşterinin sadece ihtiyacı olan teminatları aldığı, esnek ve bütçeye uygun çözümlerin bulunduğu bir model.

Bunun dışında bazı müşteri alım kriterleri de şöyle;

Fiyat: Müşterilerin çoğu, sigorta ürünleri için fiyatı önemli bir kriter olarak görür. Uygun prim ve ödeme koşulları sunan sigorta şirketleri daha çekici olabilir. Müşteriler, bütçelerine uygun sigorta poliçeleri ararlar.

Kapsam ve Koruma: Müşteriler sigorta poliçelerinin kapsamını ve sağladığı korumayı dikkate alırlar. Özellikle sigorta ürününün ihtiyaçlarına ve risklere uygun olduğundan emin olmak isterler.

Sigorta Şirketinin Güvenilirliği: Sigorta satın alırken müşteriler, sigorta şirketinin güvenilir ve itibarlı olmasını önemserler. Uzun süreli bir taahhüt gerektiren bir işlem olduğu için, müşterilerin şirketin finansal durumu ve ödeme geçmişi gibi güvenilirlikle ilgili bilgilere erişme isteği olabilir.

Müşteri Hizmetleri: İyi müşteri hizmetleri sunan sigorta şirketleri, müşteriler için değerli olabilir. Poliçe satın alma, iddiaların işlenmesi veya herhangi bir bilgi talebi gibi durumlarda müşterilere yardımcı olabilen şirketler tercih edilebilir.

Sigorta Poliçesi Şartları: Sigorta poliçeleri genellikle belirli koşullar ve istisnalar içerir. Müşteriler, poliçenin ayrıntılarını dikkatlice inceleyerek, poliçenin ne kadar kapsamlı olduğunu ve hangi durumları kapsamadığını anlamak isterler.

Dijital Kullanılabilirlik: Teknolojik altyapı ve çevrimiçi işlem kolaylığı, günümüzde müşteriler için önemli bir faktördür. Dijital platformlar üzerinden kolayca sigorta poliçesi satın alma ve yönetme imkanı sunan şirketler, müşteri çekmek açısından avantaj sağlayabilir.