“2026’ya girerken bireysel emeklilik ve hayat sigortası sektörünün gündeminde dijitalleşme, müşteri deneyimi ve sürdürülebilir büyüme başlıkları öne çıkacak.”
Türkiye sigortacılık sektörü, 2025’i güçlü bir büyüme ivmesiyle kapattı.
Özellikle bankasürans kanalının hayat ve emeklilik segmentindeki performansı, yılın en belirgin büyüme alanı oldu. Türkiye Sigorta Birliği verilerine göre 2025 yılında sektör prim üretimi güçlü artışını sürdürürken, 30 Aralık 2025 tarihli Emeklilik Gözetim Merkezi verileri de BES’te katılımcı sayısı ve fon büyüklüğünün tarihi seviyelere ulaştığını gösteriyor. Gönüllü BES ve OKS dahil edildiğinde yaklaşık 18 milyon katılımcıya ve 2 trilyon TL’yi aşan fon büyüklüğü, sistemin toplum nezdinde daha geniş kabul gördüğünün önemli bir göstergesi oldu. Bu tablo, erişim kolaylığı ve güven unsuru nedeniyle bankaların dağıtım gücünün önümüzdeki dönemde de büyümenin ana taşıyıcısı olacağını ortaya koyuyor.
BNP Paribas Cardif Türkiye olarak biz de 2025’i, üç sigorta şirketimizle birlikte beklediğimiz prim üretimi hedefimize ulaşarak kapattık. Bankasürans kanalındaki stratejik ortağımız TEB ile hayat sigortası ve BES alanında sürdürdüğümüz güçlü iş birliği, büyümemizin merkezinde yer aldı. Kredi bağlantılı ürünlerdeki güçlü konumumuzu korurken, kredi bağlantısız hayat sigortaları ve müşteri ihtiyaçlarına göre geliştirilen teminat yapılarıyla portföyümüzü çeşitlendirdik. “Geliştirilmiş Hastane Teminatı” gibi çözümlerle, müşterilerimize daha kapsamlı ve değer odaklı koruma sunmaya odaklandık.
BES tarafında ise 18 yaş altı katılımın yaygınlaşması, BES fonlarının varlık sınıfları içinde ikinci sırada yerini alması ve dijitalleşme, yılın öne çıkan başlıkları oldu. Biz de segment bazlı müşteri yönetimi, dijital BES uygulamamız ve kazandıran fonlarımız odaklı iletişim yaparak uzun vadeli bağlılığı güçlendirdik.
2026’ya girerken bireysel emeklilik ve hayat sigortası sektörünün gündeminde dijitalleşme, müşteri deneyimi ve sürdürülebilir büyüme başlıkları öne çıkacak. Müşteriler, sigorta ve emeklilik çözümlerine hızlı, şeffaf ve her an erişilebilir dijital kanallar üzerinden ulaşmayı artık temel bir beklenti olarak görüyor. Bu nedenle dijital satış ve online kanallarda yönetilen hasar süreçleri ile kişiselleştirilmiş hizmetler sektörde rekabetin ana unsurları olmaya devam edecek.
Günümüzde bireylerin uzun vadeli birikim ve finansal güvence ihtiyacının artması BES ve hayat sigortası ürünlerinde fon performansı, esneklik ve değer önerisinin net şekilde anlatılmasını zorunlu kılıyor. Sürdürülebilir yatırımlar, genç kuşakları sisteme erken yaşta dahil etmeye yönelik çözümler ve BES ile hayat sigortalarını birbirini tamamlayan yapılar olarak konumlandırmak önümüzdeki dönemin önemli odak alanları arasında yer alacak.
Ayrıca veri analitiği ve yapay zekâ destekli uygulamalar, risk yönetiminden müşteri deneyimine kadar birçok alanda daha etkin kullanılacak. Tüm bunların yanında finansal okuryazarlığın artırılması ve toplumda tasarruf bilincinin güçlendirilmesi, sektörün sürdürülebilir büyümesi açısından kritik bir başlık olmaya devam edecek.
BNP Paribas Cardif Türkiye olarak biz de 2026’ya giderken stratejimizi; dijitalleşme, müşteri değeri, sürdürülebilir ürünler ve uzun vadeli finansal güvenliği destekleyen çözümler üzerine inşa ediyoruz.
Temel stratejiler; doğru anda, doğru kanaldan, sade ve erişilebilir çözümler sunmak etrafında şekillenecek. BNP Paribas Cardif olarak biz de bu yaklaşımı “sigorta mühendisliği” bakış açısıyla ele alıyor; ürün ve hizmetlerimizi müşterinin gerçek ihtiyacına göre tasarlamaya odaklanıyoruz. Bankacılık, otomotiv, perakende, telekomünikasyon ve tüketici finansmanı gibi farklı sektörlerdeki güçlü iş ortaklıklarımız sayesinde, sigortayı müşterinin hayatına doğal bir temas noktası üzerinden entegre ediyoruz. Agresif satış modelleri yerine, ihtiyacın doğduğu anda devreye giren çözümler sunmayı stratejik bir öncelik olarak görüyoruz.
2026’da bireylerin en fazla değer vereceği alanlardan biri güven ve deneyim olacak. Bu nedenle müşteri değeri yaklaşımımızda karlılıktan önce tazminat performansını önceliklendiriyoruz. Hasar süreçlerinde hız, şeffaflık ve erişilebilirlik temel kriterlerimiz arasında yer alıyor. Aynı gün geri dönüş oranlarımız ve yüksek ödeme performansımız, müşteri ve iş ortağı memnuniyetine doğrudan katkı sağlıyor. Bu yaklaşım, sadece müşteri bağlılığını değil, uzun vadeli sürdürülebilir büyümeyi de destekliyor.
Ürün geliştirme tarafında ise veri ve içgörü odaklı bir yol izliyoruz. Global ölçekte yürüttüğümüz Protect & Project Oneself araştırması ve Türkiye’de gerçekleştirdiğimiz sektörler arası çalıştaylar, bireylerin ekonomik belirsizlikler, gelir kaybı, sağlık ve afet risklerine karşı daha kapsayıcı çözümler beklediğini net biçimde ortaya koyuyor. Bu içgörüler doğrultusunda, modüler yapıda, esnek teminatlı ve farklı yaşam evrelerine uyarlanabilen ürünleri ön plana çıkarıyoruz.
Dijitalleşme, 2026’da bireysel ihtiyaçlara yanıt vermenin en kritik araçlarından biri olmaya devam edecek. Sigortayı daha ulaşılabilir kılma misyonumuz doğrultusunda; BES’ten hasar süreçlerine kadar pek çok alanda uçtan uca dijital deneyimler sunuyoruz. Dijital BES altyapımız sayesinde bireyler birkaç dakika içinde sisteme dahil olabilirken, online hasar modüllerimizle tazminat süreçlerini hızlı ve sade bir şekilde yönetebiliyorlar. Aynı zamanda yalın dokümantasyon, mobil erişim ve çok kanallı iletişim çözümleriyle karmaşıklığı azaltmayı hedefliyoruz.
Önümüzdeki dönemde bankasürans ekosisteminde veri analitiği, kişiselleştirme ve müşteri odaklı inovasyon daha da önem kazanacak. BNP Paribas Cardif olarak 2026’da da bireylerin değişen ihtiyaçlarını doğru okuyarak, erişilebilir, dijital ve yüksek değer üreten çözümlerle sektörde fark yaratmayı sürdüreceğiz.
