“Tamamlayıcı Emeklilik Sistemi (TES) odağı, sektörün hem operasyonel kabiliyetlerini hem de işveren çalışan ekseninde yeni bir değer önerisi geliştirmesini gerektirecek.”

2025’i, bireylerin finansal güvenlik ihtiyacının daha görünür hale geldiği; buna paralel olarak BES’in ölçek büyüttüğü ve hayat sigortasının “daha bütüncül koruma” yaklaşımıyla yeniden tanımlandığı bir yıl olarak kapattık.

Emeklilik Gözetim Merkezi verileri, sistemin toplam fon büyüklüğünün 2 trilyon TL seviyesini aştığını ve büyümenin sürdüğünü gösteriyor. Bu ivme, tasarrufun bir “gelecek planı” olmanın ötesinde, belirsizlik dönemlerinde bireyler için bir denge ve dayanıklılık aracı haline geldiğini ortaya koyuyor.

 

MetLife Türkiye olarak Emeklilik Gözetim Merkezi’nin 19 Aralık 2025 tarihli verilerine göre; BES’te geçen yılın aynı dönemine göre %67 büyüyerek devlet katkısı dahil 23,9 milyar TL fon büyüklüğüne yaklaşık 321 bin katılımcı ile ulaştık. 

 

Türkiye Sigorta Birliği’nin 2025 Kasım verilerine göre hayat sigortası branşı, bir önceki yılın aynı dönemine kıyasla toplam prim üretiminde %79 artış gösterdi ve reel olarak %37 büyüdü. Yine Türkiye Sigorta Birliği’nin aynı aya ilişkin verilerine göre MetLife Türkiye olarak biz de %82,5 büyüyerek sektörün biraz üzerinde bir büyüme gösterdik ve sektörde %7,9’luk pazar payımız bulunuyor. 

 

2025 yılında büyüme alanlarında iki başlık öne çıktı. İlki, BES’te esneklik ve erişilebilirlik: Bireyler uzun vadeli birikimi daha anlaşılır ve daha yönetilebilir görmeye başladı. İkincisi, hayat sigortasında entegre çözümler: Yalnızca vefat teminatı değil; kritik hastalık, sakatlık, eğitim gibi ihtiyaçları kapsayan hibrit yapılar ve asistans hizmetleri daha fazla önem kazandı. Bu iki alanın ortak kesişimi ise “müşterinin bugünkü ihtiyacına dokunan, geleceğe de güven kuran” tekliflerin güçlenmesi oldu.

 

Zorlayıcı başlıklarda ise makro dalgalanmaların yarattığı yatırım tercihlerindeki hızlı değişim, şeffaflık beklentisinin yükselmesi ve dijital süreçlerde hız, kolaylık, güven standartlarının yeni norm haline gelmesi dikkat çekti. MetLife Türkiye olarak 2025’te dijital temas noktalarımızı geliştirmeye devam ederken, MetLife Cepte ile müşterilerimize yönetim kolaylığı sunmayı odağa aldık. Ayrıca müşteri odaklı yaklaşımımızın somut bir göstergesi olarak, Şikayetvar A.C.E. Awards’ta “Emeklilik ve Hayat Sigortası” kategorisinde Gold ödüle layık görülmemizi, stratejimizin doğru zeminde ilerlediğinin güçlü bir kanıtı olarak görüyoruz. 

 

Emeklilik Mimarisinin Genişlemesine İlişkin Tartışmalar Gündemde Olacak

 

2026 gündeminde ilk sırada, emeklilik mimarisinin genişlemesine ilişkin tartışmalar ve hazırlıklar yer alacak. Özellikle Tamamlayıcı Emeklilik Sistemi (TES) odağı, sektörün hem operasyonel kabiliyetlerini hem de işveren çalışan ekseninde yeni bir değer önerisi geliştirmesini gerektirecek. Bu süreç, fon mimarisinden işveren entegrasyonuna ve katılımcı iletişimine kadar çok boyutlu bir hazırlık alanı gerektiriyor.

İkinci stratejik başlık, dijitalleşmenin büyüme motoru haline gelmesi. 2026 yılında şirketler arasındaki rekabette dijitalleşme önemli bir rol oynayacak, yalnızca ürün tarafında değil; tüm süreçlerde etkisini gösterecek.  

 

Üçüncü başlık ise güven ve sürdürülebilirlik: hem emeklilik fonlarında hem sigorta çözümlerinde şeffaflık, hesap verebilirlik, ESG (Çevre, sosyal ve yönetişim) hassasiyeti ve sosyal etki daha görünür bir beklentiye dönüşüyor. MetLife Türkiye olarak bu döneme; çevik, ticari bakış açısına sahip, teknolojiyi etkin kullanan ve ölçülebilir etkiyi önceliklendiren organizasyon yapımızla giriyoruz; çünkü sürdürülebilir büyümenin kalıcı olması için müşteri deneyimi kadar kurum kültürü ve toplumsal sorumluluk yaklaşımının da güçlenmesi gerektiğine inanıyoruz.

 

“Tek Ürün” Değil, Bütünleşik Finansal Güvenlik Yaklaşımı

 

2026’da bireylerin temel beklentisi daha net: bugünden değer üreten, yarına güven kuran, kolay yönetilen ve kişiye uyarlanabilen çözümler. Bu nedenle stratejinin merkezinde “tek ürün” değil, bütünleşik finansal güvenlik yaklaşımı olacak. BES ve hayat sigortası ürünleri birlikte ele alındığında, birey için “hem birikim hem koruma” dengesi kuruluyor; bu da finansal planlamayı parçalı olmaktan çıkarıp bütünsel hale getiriyor.

 

Çözüm tarafında öne çıkacak başlıklar; modüler teminat yapıları, yaşam evrelerine göre kişiselleştirilen planlar, gençlere ve ailelere erken başlangıç imkânı sunan modeller ve dijital ekosistemler olacak. 0–18 yaş gibi segmentlerde erken yaşta tasarruf alışkanlığı ve finansal okuryazarlık hedefi, uzun vadeli sistem kalıcılığı açısından da stratejik önem taşıyor. Burada kritik olan, BES’i yalnızca “uzak bir emeklilik ürünü” olarak değil, uzun vadeli bir yaşam güvencesi olarak konumlandırmak.

 

Yapay zekâ ise sektörümüzde hem operasyonel verimliliği hem de müşteri deneyimini kökten değiştirecek. Hasar yönetimi süreçleri otomatikleşiyor; talepler hızlıca değerlendiriliyor ve dolandırıcılık tespiti daha etkin hale geliyor. Ayrıca, chatbotlar ve sanal asistanlar 7/24 hizmet sunarak poliçe düzenleme, bilgi sağlama ve talep süreçlerini kolaylaştırıyor. 

Son olarak, müşteri deneyimi tarafında 2026’nın belirleyicisi “tek ekrandan yönetim ve güven” olacak. Müşterinin poliçesini, birikimini, fon performansını, ödemelerini ve ihtiyaç anında gerçekleştireceği işlemleri kolayca yönetebildiği; şeffaf ve hızlı süreçlerin kurulduğu bir model, sadakati de büyümeyi de güçlendirecek. MetLife Türkiye olarak MetLife Cepte’nin bir “işlem kanalı” olmanın ötesinde, müşterilerimizin günlük yaşamında fayda üreten bir dijital ekosistem haline gelmesi bu yaklaşımın somut bir örneği.