“Yaş dostu şirket olmak hedefimiz doğrultusunda tüm müşteri deneyimini yaş dostu hale getirmek üzere geliştirmeler ve planlamalar yapıyoruz”

Sektör olarak Tamamlayıcı Emeklilik Sistemi’ni çok önemsiyoruz.

Bu sistem, Türkiye’deki toplam tasarruf oranını yukarı çekmeyi, toplamda emeklilik sisteminin aksayan yönlerini aşmayı ve mümkünse sektörün potansiyelini yükseltmeyi hedefliyor. Tamamlayıcı Emeklilik Sistemi ile bireysel hesaba dayalı kıdem tazminatı fonu kurulmasının öngörüldüğü ve yurt içi tasarrufların artırılması ve ikinci bir emekli aylığı bağlanarak sosyal güvenlik sistemi üzerindeki yükün azaltılması amaçlanıyor. Beklentimiz Otomatik Katılımın daha güçlü bir şekilde kurgulanarak Tamamlayıcı Emeklilik Sistemi’ne dönüşmesi. Hem vatandaşların, hem sektörümüzün hem de uzun vadede ülkemiz lehine olacağına inanıyorum.Yaşlı nüfus konusu AvivaSA olarak oldukça gündemimizde. Geçen yıl başlattığımız, Türkiye’nin yaşlanmaya hazırlığına rehber olmak ve toplumun yaşlılık algısının pozitife dönüşmesine katkıda bulunmak için hayata geçirdiğimiz “Her Yaşta” kurumsal sosyal sorumluluk projemizin ilk etabında yaşlılara yönelik yapılan yaş ayrımcılığı üzerine çalışmalar gerçekleştirdik. Geleceğin yaşlılarının bugünden yaşlılıkla ilgili yaptıklarını, yaşlılık algılarını ve planlarını karşılaştırmalı olarak resmetmek hedefiyle gerçekleştirdiğimiz “Türkiye’de Yaşlılık Tahayyülleri ve Pratikleri” araştırması bize Türkiye’nin maddi ve manevi açıdan yaşlanmaya hazır olmadığını ve yaşlanmaya bakış açısının negatif olduğunu gösterdi. Yaşlı nüfus maalesef emekliliğe hazır değil. Araştırmaya göre emeklilerin %71’nin çalışmayı tamamen bırakıyor ve emeklilikte geçim derdinin endişesi yaşıyor. Araştırma sonuçlarında, “yaşlılara toplum tarafından çizilen rollerin” oldukça sınırlı olduğu görülüyor.Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünlerinin doğası gereği müşterilerimizle uzun vadeli bir ilişkimiz bulunmaktadır. Dolayısıyla tüm ürün, hizmet ve müşteri deneyimi tasarımlarında müşterilerimizin farklı yaşam evrelerindeki değişen ihtiyaçlarını ve içgörülerini dikkate alıyoruz. Sektördeki müşteri profilinden bağımsız olarak Türkiye nüfusu hızlı bir şekilde yaşlanmaktadır. Güncel verilere göre Türkiye artık yaşlı toplum sınıflandırmasına dahildir. Araştırmalar 2057’de Türkiye yetişkin nüfusunun yüzde 40’ının yaşlı nüfus olacağını gösteriyor. Bu doğrultuda, orta ve uzun vadede toplumda değişmesini, artmasını veya ortaya çıkacağını öngördüğümüz birikim, koruma ve bakım ihtiyaçlarına karşılık vermek üzere yeni ürün ve hizmetler üzerine çalışıyoruz. “Yaş dostu şirket olmak” hedefimiz doğrultusunda tüm müşteri deneyimini yaş dostu hale getirmek üzere geliştirmeler ve planlamalar yapıyoruz. Diğer taraftan, sektörün lider şirketi olmanın verdiği sorumlulukla, Her Yaşta kurumsal sosyal sorumluk projemiz kapsamında toplumun geçirdiği bu dönüşüm sürecine rehberlik etme misyonunu üstlendik. Yeni nesil teknolojilerle geliştirdiğimiz ve müşteri deneyimi kategorilerinde ulusal ve uluslararası pek çok ödüle layık görülen çağrı merkezlerimizle, dijital kullanım alışkanlığı düşük olan ve mobil uygulamamızı kullanamayan müşterilerimize destek oluyoruz ve işlemlerini müşteri temsilcimizle konuşarak yapabilme alternatifi de sunuyoruz. Özellikle pandemi döneminde birçok operasyonel işlemi çağrı merkezinden sesli onay sistemi üzerine taşıyarak müşterilerimize değişen koşullara uygun bir şekilde destek sağlamaya başladık.