Page 17 - İdeal Mag

Operasyonel Verimlilik ve Otomasyon lerinde de devrim yaratıyor. AI algoritmaları, büyük veri
setlerini analiz ederek daha doğru risk hesaplamaları ya-
Yapay zeka, sigorta acenteleri için öncelikle operasyonel pabiliyor. Hasar süreçlerinde ise görüntü işleme teknoloji-
süreçlerde büyük kolaylıklar sunuyor. Poliçe yönetimi, ha- leri sayesinde hasar tespiti hızlanıyor ve insan hataları en
sar tespiti ve müşteri taleplerinin işlenmesi gibi tekrarlayan aza indiriliyor. Bu, hem acentelerin maliyetlerini düşürüyor
ve zaman alıcı işler, AI destekli sistemlerle otomatik hale hem de müşterilerin hasar süreçlerindeki memnuniyetini
getirilebiliyor. Bu sayede acenteler, daha az hata oranıyla artırıyor.
daha hızlı hizmet verebiliyor. Örneğin, yapay zeka destekli
chatbot’lar, müşterilerin sık sorulan sorularını anında yanıt- Geleceğe Hazırlık
layarak acente çalışanlarının iş yükünü hafifletiyor.
Yapay zeka, sigorta acenteleri için bir tehdit değil, aksine
Müşteri Deneyimini Kişiselleştirme iş modellerini güçlendiren bir fırsat olarak görülmeli. Acen-
Yapay zeka, müşteri verilerini analiz ederek kişiselleştiril- teler, bu teknolojileri benimseyerek hem kendi verimlilik-
miş sigorta ürünleri sunma imkanı sağlıyor. Müşterilerin lerini artırabilir hem de müşterilerine daha hızlı, kişiselleş-
ihtiyaçlarını ve risk profillerini daha iyi anlayan acenteler, tirilmiş ve güvenilir hizmetler sunabilir. Geleceğin sigorta
daha uygun poliçe önerileriyle müşteri memnuniyetini ar- sektöründe ayakta kalmanın yolu, yapay zeka trendlerini
tırabiliyor. Ayrıca, AI tabanlı tahmin modelleri sayesinde doğru şekilde yorumlamak ve bu teknolojileri iş süreçleri-
müşterilerin gelecekteki ihtiyaçları öngörülebiliyor ve pro- ne entegre etmekten geçiyor.
aktif çözümler sunulabiliyor.
Yapay zeka, sigorta acenteleri için bir dönüşüm aracıdır.
Risk Yönetimi ve Hasar Süreçleri Bu dönüşümü doğru yöneten acenteler, hem kendi gele-
ceklerini garanti altına alabilir hem de müşterilerine daha
Yapay zeka, risk değerlendirme ve hasar yönetimi süreç- değerli bir deneyim sunabilir.

İdeal Sigorta Genel Müdürü İsmail Kaya
“Yapay zeka sayesinde, hizmet kalitemize belirli bir standar-
dizasyon getirirken, aynı zamanda yeni farkındalıklar ve iş
süreçlerimize hız kazandıracak yenilikler de elde ettik.”

süreçlerimize hız kazandıracak yenilik- sunma konusunda daha nitelikli bir yol
ler de elde ettik. Örneğin, teklif alma gösterici olacağı açık.
süreçlerimiz inanılmaz bir hız kazandı.
Müşteri karnesi modülü sayesinde, Yapay zeka teknolojisinin hayatımıza
müşterilerin sosyo-ekonomik alışkanlık- girmesiyle birlikte, birçok yeni kullanım
ları ve davranışlarına göre kişiselleştiril- alanı da ortaya çıkacak. Yakın gelecek-
miş ürün teklifleri sunabiliyoruz. Ayrıca, te, müşteriye özgü ürün ve fiyatlandır-
hasar süreçlerindeki otomasyon ile hızlı ma süreçleri, hasar süreçlerinde daha
ve etkin çözümler üretebiliyor, otoma- hızlı ve etkin çözümler geliştirilecek.
tik cevaplama modülleri ile personel ve Hasar süreçlerinde anında görüntüle-
zaman yönetimini daha verimli hale ge- me, inceleme ve karar mekanizmaları
tirebiliyoruz. sayesinde, kaza anında hızlı hasar taz-
min süreçleri mümkün olacak. Manuel
Yapay zeka, iş süreçlerimizin birçok süreçlerden uzaklaşarak, daha az hata
noktasında kullanılmaya başlandı. Veri ve şeffaf bir süreç yönetimi sağlanacak.
edinimi ve bu verilerin otomasyon ile iş- Tüm bu gelişmeler, müşterilerin hizmet
lenmesi, hasar, şube ve şirket karnele- sektöründen beklentilerini de artıracak.
Yapay zeka teknolojisi, günümüzde ha- rinin oluşturulması ve yönetimi, çapraz
yatın hemen her alanında kendine yer satış ve müşteri karnesi yönetimi gibi Sigorta şirketleri ve acenteler açısın-
bulmuş durumda. Hizmet sektöründen birçok alanda yapay zekadan faydalanı- dan bakıldığında, yapay zeka teknoloji-
başlayarak, mal ve ürün tedarik zinci- yoruz. Hızlı teklif modüllerinde, trafik ve si daha dinamik bir yapıyı beraberinde
rine, gıda sektöründen lojistiğe kadar kasko ürünlerinde başladığımız bu süre- getirecek. Sigorta şirketleri, şeffaf ve
birçok alanda yapay zeka, ana gündem ci, tamamlayıcı sağlık, konut ve DASK kolay yorumlanabilir yapay zeka çıktıları
maddesi haline geldi. Sigorta sektörü gibi diğer ürünlere de genişlettik. sayesinde acentelerini daha net bir şe-
de bu gelişmelerden nasibini alarak, ya- kilde değerlendirebilecek. Zaman yöne-
pay zekayı iş süreçlerine entegre etmiş Yapay zeka teknolojisi, çalışma modeli- timi konusunda etkin yöntemler uygu-
durumda. Acenteler ve sigorta şirketle- miz için büyük fırsatlar sunuyor. Şubeli layarak, iş süreçlerine hız katacak ve bu
ri, bu teknolojiden maksimum düzeyde bir yapıda devam eden iş süreçlerimiz- da ilave müşteri memnuniyeti ve daha
faydalanarak iş süreçlerini daha verimli de, her bir kaynağın müşterilere özel fazla iş hacmi anlamına gelecek. Ayrıca,
hale getiriyor.
ilave satış fırsatları sunması mümkün sigorta şirketleri yapay zeka sayesinde
hale geldi. Merkez ofis olarak, kaynak- acenteler için daha çok yönlü, müşteri
Yapay zeka sayesinde, hizmet kalitemi- larımızın üretim dağılımı, hasar süreç- temelli ve kişiselleştirilmiş çapraz satış
ze belirli bir standardizasyon getirirken, leri ve müşterilerin sosyo-ekonomik fırsatlarını daha etkin bir şekilde yöne-
aynı zamanda yeni farkındalıklar ve iş
durumlarına göre çapraz satış ürünleri tebilecek.
17