Araç Teknolojilerindeki Dönüşüm Asistans Sektörünü Şekillendirecek

HOMER Smart Auto Service Genel Müdürü Erkan Fuat Işıksal

Son bir yılda asistans sektöründe dijitalleşmenin hız kazanması, müşteri davranışlarının da teknolojik beklentilere göre yeniden şekillenmesi dikkat çekici ve belirleyici oldu. Özellikle otomotiv servis ekosisteminde, kullanıcıların artık daha hızlı, şeffaf ve kişiselleştirilmiş hizmet talep etmesi, Homer’in stratejik yönelimlerinde önemli değişimlere yol açtı. Bizler için en kritik konu, kullanıcı deneyimini merkeze alarak, servis süreçlerini uçtan uca dijitalleştirmek oldu. Geleneksel servis anlayışının ötesinde, müşterilerimizin araç bakımı ve onarımı süreçlerini Homer Mobil uygulaması üzerinden yönetebilmesini sağlamak, stratejik olarak önceliğimiz haline geldi. Homer’in zaten benimsediği “merkezi sistem fiyatlandırması” modelini daha da güçlendirdi. Böylece hem müşteri güvenini pekiştirdik hem de sektörün standartlarına öncülük eden bir yapıya kavuştuk.

Öne çıkan temalar ve Homer’in yatırımları

Sektör gündeminde en kritik başlıkların başında operasyonel verimlilik, dijitalleşmeyle gelen yapay zekâ tabanlı çözümler ve sürdürülebilirlik geliyor. Operasyonel verimlilik tarafında, Homer olarak servis noktalarımızın iş yükünü optimize edecek yazılımlara yatırım yaptık. Bu sayede servis sağlayıcılar, müşteri taleplerini çok daha hızlı, şeffaf ve düşük maliyetle yönetebiliyor. Onarım odaklı yaklaşımımızla, gereksiz değişimlerin önüne geçiyor ve sürdürülebilirliği güçlendiriyoruz.

Sürdürülebilirlik, ekonomik ve toplumsal boyutuyla da gündemimizde. Elektrikli araçların servis ve bakım süreçlerine uyum sağlayacak altyapıyı hazırlarken, aynı zamanda mobil servis çözümlerimizle kullanıcıların gereksiz zaman ve enerji kaybını da azaltıyoruz. Bu yaklaşım, hem karbon ayak izini düşürüyor hem de müşteri deneyimini güçlendiriyor.

Geleceğin dinamikleri, riskler ve Homer’in yol haritası

Önümüzdeki dönemde asistans sektörünü şekillendirecek en önemli dinamiklerden biri, araç teknolojilerindeki dönüşüm olacak. Elektrikli ve otonom araçların yaygınlaşması, servis modellerini tamamen değiştirecek. Bu dönüşüm aynı zamanda yeni riskleri de beraberinde getiriyor; örneğin batarya teknolojilerinin bakımında uzmanlaşma ihtiyacı veya yazılım tabanlı arızaların yönetimi. Homer olarak bu sürece hazırlık kapsamında servis noktalarımızı yeni nesil araç teknolojilerine adapte ediyor, çalışanlarımız için sürekli eğitim programları düzenliyoruz.

Bir diğer kritik dinamik, müşteri beklentilerinin daha kişiselleştirilmiş ve anlık çözümlere kayması. Kullanıcılar artık sadece araç onarımını değil, aynı zamanda güvenilir bilgiye anında erişim, süreç boyunca şeffaf takip ve hızlı alternatif çözümler bekliyor. Homer, bu beklentilere yanıt vermek için dijital platformunu sürekli geliştiriyor ve kullanıcıya self-servis yönetim imkânı sunuyor.

Önümüzdeki yol haritamızda, yapay zekâ destekli servis ekosistemimizi güçlendirmek, mobil servis çözümlerimizi yaygınlaştırmak ve sürdürülebilirlik odaklı inovasyonlarla sektöre liderlik etmek temel hedeflerimiz arasında.