Sağlıkta Yeni Bir Güç: Tur Assist Sağlık

Tur Assist Genel Müdürü Timur Selçuk Turan, şirketin büyüme stratejilerini ve yeni iş birlikleri ile güçlenen hizmet süreçlerini Sigorta Partners’a anlattı.

“Sadece acil durumlarda değil, yaşamın her alanında güvenilir bir partner olmayı hedefliyoruz”mottosu ile hizmetlerine devam eden Tur Assist, son olarak bünyesine İMECE Sağlık Danışmanlık Hizmetlerini dahil ederek Tur Assist Sağlık adıyla sağlık alanına giriş yaptı. Hem şirketin hedeflerini hem de hizmet modellerini aktaran Turan, şunları kaydetti:

“Tur Assist olarak dikey büyüme stratejimiz, mevcut hizmet alanlarımızı derinlemesine uzmanlaştırarak ve yeni hizmet segmentlerine açılarak sürdürülebilir büyümeyi hedeflemektedir. Bu stratejimiz kapsamında, sigorta, otomotiv, sağlık ve konut gibi ana hizmet alanlarımızda dijital dönüşüm projelerine yoğun yatırım yapıyoruz. Tur Assist bünyesine İMECE Sağlık Danışmanlık Hizmetlerini dahil ederek Tur Assist Sağlık adıyla sağlık alanına giriş yapıyoruz.

Özellikle yapay zeka destekli teknolojiler ve dijital dönüşüm projeleri, TurApp ve TARS gibi dijital platformlarımızı daha da geliştirerek, hasar süreçleri, yol yardım ve müşteri geri bildirim süreçlerini otomatikleştiriyoruz. 2025 yılının içerisinde adım adım ilerlerken, stratejik iş ortaklıkları ve entegre hizmet modelleriyle müşterilerimize daha kapsamlı, kişiselleştirilmiş ve hızlı çözümler sunmayı planlıyoruz. Böylece, sadece mevcut müşteri portföyümüzü derinleştirmekle kalmayıp, aynı zamanda yeni pazarlara açılarak dikey büyümemizi pekiştirmeyi amaçlıyoruz.

Sağlık sektöründe İMECE ile ivme kazanacağız

Tur Assist olarak hizmet yelpazemizi genişletirken, gelişime ve değişime açık olan sağlık sektöründe de güçlü bir şekilde yer almak istiyoruz. Sigorta sektörü müşterilerine provizyon hizmeti sunma hedefimiz doğrultusunda, bu alandaki en deneyimli ve başarılı şirketlerden biri olan İMECE’yi grup bünyemize kattık. İMECE’yi tercih etmemizin en önemli sebebi, sektörü ve müşterileri çok iyi tanıması ve taleplere hızlı, etkin çözümler sunabilecek tecrübeye ve güce sahip olmasıydı. Tur Assist sinerjisi ile ürün, hizmetler ve teknoloji alanında çok daha ileri noktalara ulaşacağımıza inanıyoruz.

Müşteri deneyiminde zirve yapacağız

Yeni dönemde hizmet kalitemizi artırmak için müşteri deneyimini her aşamada iyileştirecek kapsamlı projelere imza atıyoruz. Çağrı merkezlerimizde yapay zeka entegrasyonunu devreye sokarak, müşteri taleplerinin değerlendirme süreçlerini otomatikleştiren sistemler kurduk. Dijital altyapımızı güçlendirerek, müşteri geri bildirimlerini gerçek zamanlı analiz eden ve bu veriler doğrultusunda hizmet süreçlerini optimize eden yenilikçi uygulamaları hayata geçiriyoruz. Böylece, hem müşteri beklentilerini daha iyi karşılayan hem de operasyonel verimliliğimizi artıran bir hizmet modeli oluşturduk. Sürekli iyileştirme kültürümüz ve detaylı veri analizlerimiz, müşterilerimize proaktif ve kişiselleştirilmiş destek sunmamıza olanak tanırken, rekabet gücümüzü de artırmaktadır.”