Sigorta Hasar Süreçlerinde Dijital Dönüşüm Hızlanıyor

MZA Sigorta Aracılık Hizmetleri Yöneticisi Erol Demirci, acentelikte hasar süreçlerinin sigortacılık için öneminden söz ederek, bu alandaki dijital yenilikleri aktardı.

“Hasar hizmetleri, sigortacılığın en kritik unsurlarından biridir. Üretim arttıkça, hasar hizmetlerindeki ihtiyaç da aynı oranda yükselmektedir. Bu süreçte kaliteli hizmet sunulması, müşteri sadakatini doğrudan etkileyen en önemli faktörlerden biridir. Bir sigorta şirketinin veya acentenin başarısı, müşterinin hasar anında aldığı hizmet kalitesine bağlıdır.

Bizler, hasar sürecinde müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak için öncelikle doğru yönlendirme yapıyoruz. Müşterimizi, servisin uygunluk durumunu kontrol ederek en hızlı şekilde yönlendiriyor, servis müsait değilse hasar onarımına ne zaman başlanabileceğinin teyidini alarak süreci hızlandırıyoruz. Hasarın onarım aşamalarını titizlikle takip ederken, onarım tamamlandıktan sonra müşterimize ulaşarak memnuniyetini sorguluyoruz. Herhangi bir şikâyet durumunda, sigorta şirketiyle iletişime geçerek iyileştirme süreçlerini devreye alıyoruz.

Sigortacılık anlayışı son yıllarda büyük bir dönüşüm geçirdi. Beş-on yıl önce aynı hizmeti sunmak için çok daha fazla personel gerekirken, bugün dijitalleşmenin getirdiği avantajlarla bu süreci daha az sayıda personel ile yönetiyoruz. Sistem altyapımızı sürekli güncelliyor, teknolojik gelişmeleri yakından takip ediyor ve hizmet kalitemizi en üst seviyede tutmak için her türlü yeniliği uyguluyoruz.

Müşteri iletişimimizi tamamen dijital platformlara taşıyarak süreçleri daha hızlı ve verimli hale getiriyoruz. Tüm görüşmelerimizi ve takip işlemlerimizi WhatsApp üzerinden gerçekleştiriyor, böylece müşteriyle kesintisiz ve etkin bir iletişim kuruyoruz. Dijitalleşmenin gücünü en iyi şekilde kullanarak hasar hizmetlerinde fark yaratıyor ve müşteri memnuniyetini sürdürülebilir kılmayı hedefliyoruz.”