Acentelikte “Yapay Zeka” Rüzgarı

Şeker Sigorta Genel Müdür Yardımcısı Atakan Atasoy “Yapay zeka satış, müşteri iletişimi, operasyon ve geri bildirim alanlarında sınırlı ama anlamlı bir rol üstleniyor.”

Sigorta sektörü olarak, teknolojik gelişmelerin etkisini giderek daha fazla hissediyoruz. Teknolojiyi iş süreçlerimize entegre ederken müşterilerimizin ve acentelerimizin ihtiyaçlarını önceliklendiriyoruz. Yapay zeka, bu süreçlerde işimizi kolaylaştıran ve hizmet kalitemizi artıran bir destek aracı olarak yer alıyor. Acentelerimize sunduğumuz hizmetlerde yapay zekadan, özellikle müşteri verilerinin analizi, üretim takibi ve risk değerlendirmesi gibi konularda faydalanıyoruz. Böylece, satış süreçleri daha verimli hale gelirken, müşteri memnuniyetini artırmayı hedefliyoruz.

Şirket-acente iletişimimizde yapay zeka, operasyonel süreçleri desteklemek için devrede. Acentelerimizin uzun soluklu ve sürdürülebilir bir aracılık ilişkisi kurabilmelerinde portföy dengesini sağlanmasına büyük önem veriyoruz. Bunun için de yapay zeka entegrasyonlarından faydalanıyoruz. Ancak, müşterilerle kurulan insani temasın ve birebir ilişkinin sigorta sektöründeki yerini korumasına büyük önem veriyoruz.

Acente iş birliklerimizde ise yapay zekayı, performans analizi ve süreç iyileştirmelerinde yol gösterici bir araç olarak kullanılıyoruz. Acentelerimizden gelen geri bildirimleri analiz ederek, onlara daha uygun destek programları sunmaya çalışıyoruz.

Bizim için yapay zeka, iş süreçlerimizi daha etkili kılmak ve acentelerimizin ihtiyaçlarını karşılamak için kullanılan bir araçtır. Teknolojiye olan yaklaşımımızda, geleneksel değerlerimizden ödün vermeden yeniliklere uyum sağlamaya devam ediyoruz.

Sigorta sektöründe, müşterilerimize daha hızlı ve etkili hizmet sunmak, acentelerimizle olan iş birliğimizin temelini oluşturuyor. Geleneksel değerlerimizi korurken, teknolojiyi iş süreçlerimize entegre etmek için adımlar atıyoruz. Yapay zeka, bu çerçevede satış, müşteri iletişimi, operasyon ve geri bildirim alanlarında sınırlı ama anlamlı bir rol üstleniyor.

Satış süreçlerinde, yapay zekayı öncelikle acentelerimizin portföy dengesine destek olacak şekilde kullanıyoruz.  Böylece satış süreçleri hem daha verimli hem de müşteri odaklı hale geliyor.

Müşteri iletişiminde ise dijitalleşmeye yönelik sade çözümler sunuyoruz. Acentelerimiz, müşterilerden gelen talepleri hızlıca yanıtlayabiliyor. Ancak, müşteriyle birebir iletişimde insani temasın önemine inanıyor ve bu yaklaşımı korumaya özen gösteriyoruz. Operasyonel alanda, veri doğrulama ve süreç takibine yardımcı olan yapay zeka çözümlerini kullanıyoruz. Bu uygulamalar, acentelerimizin üzerindeki idari yükü azaltarak işlerine daha fazla odaklanmalarını sağlıyor. Geri bildirim konusunda ise acentelerimizden ve müşterilerimizden gelen verileri daha iyi anlamak için temel yapay zeka analiz araçlarından faydalanıyoruz. Bu, süreçlerimizi geliştirme yolunda bize rehberlik ediyor. Bizim için teknolojinin en önemli rolü, geleneksel değerlerimizi güçlendirmek ve iş süreçlerimizi desteklemek. Bu anlayışla, yapay zekayı dengeli ve ihtiyaca uygun bir şekilde kullanmaya devam ediyoruz.

Sigorta sektöründe teknolojik dönüşüm hızla devam ederken, şirket olarak değerlerimizi koruyarak bu değişime uyum sağlamayı öncelikli hedefimiz olarak görüyoruz. Yeni yılda, yapay zekanın desteklediği araçları daha etkin kullanmak ve acentelerimizle iş birliğimizi güçlendirmek için somut adımlar atmayı planlıyoruz. Öncelikle, mevcut süreçlerimizi sadeleştirmek ve iyileştirmek için geçişini tamamlamış olduğumuz yeni sistemimizle, veri analiz araçlarını daha geniş kapsamda kullanacağız. Müşteri profillerini daha iyi anlayarak, poliçe tekliflerini kişiselleştirme konusunda acentelerimize destek olmayı amaçlıyoruz. Bunun yanı sıra, operasyonel yüklerini azaltacak ve hızlı işlem yapmalarını sağlayacak çözümler üzerinde çalışıyoruz. Bu yaklaşımla, teknolojiyi insani temasın yerini almaktan ziyade bir destek aracı olarak konumlandırıyoruz.

İş birlikleri açısından, acentelerimizle olan bağlarımızı güçlendirmek önceliğimiz olmaya devam edecek. Bu kapsamda, acentelerimize bilgilendirmeler sunarak teknoloji tabanlı araçlarımızı daha etkili kullanmalarını sağlamayı hedefliyoruz. Ayrıca, sektördeki teknoloji tedarikçileriyle iş birliğimizi genişleterek, şirketimizin geleneksel yapısını modern çözümlerle uyumlu hale getirmeye çalışacağız.

Bu alandaki beklentilerin, hızlı, verimli ve müşteri odaklı çözümlere yönelmesi kaçınılmaz. Ancak biz, insana dokunan ve güven temelli hizmet anlayışımızı sürdürerek, yapay zekayı bu değerleri güçlendiren bir araç olarak kullanmayı sürdüreceğiz. Yeni yılda da bu dengeyi koruyarak ilerlemeyi hedefliyoruz.