Acente Kanalında Yapay Zeka Süreci Hızlanıyor
Anadolu Sigorta Genel Müdür Yardımcısı Korhan Kuyu “Sigorta sektöründe veri ve yapay zekâ yatırımlarının artmasıyla birlikte, bizler de bu gelişmelerden en iyi şekilde faydalanmak amacıyla yeni stratejik iş birlikleri kurmaya ve mevcut iş birliklerimizi güçlendirmeye öncelik veriyoruz.”
Tüm aracılarımıza sunduğumuz hizmetlerde operasyonel verimliliği artırmak ve iş süreçlerinin kesintisiz ilerlemesini sağlamak, temel önceliklerimizin başında geliyor. Orta vadeli stratejik hedeflerimizden biri olan “Teknolojinin Etkin Kullanımı ve Operasyonel Verimlilik” kapsamında, yapay zekânın sunduğu olanakları yakından takip ediyor ve bu çözümleri iş süreçlerimize aktif biçimde entegre etmeye devam ediyoruz.
Bu kapsamda, yapay zekâ ve makine öğrenmesi teknolojilerini kullanarak:
• Doküman İşleme ve Otomasyon: Sigorta süreçlerinde talep ettiğimiz dokümanların otomatik olarak taranması, işlenmesi ve analiz edilmesiyle; hem satış hem de hasar süreçlerinin hızlandırılmasını amaçlıyoruz. Bu sayede acentelerimizin operasyonel iş yükü azalırken müşterilerimize daha hızlı ve hatasız hizmet sunabiliyoruz.
• Dinamik Fiyatlama: Makine öğrenmesi tabanlı algoritmalar sayesinde, acentelerimize dinamik fiyatlama imkânı sunuyoruz. Böylelikle, rekabetin yoğun olduğu pazarlarda acentelerimizin rekabet avantajını korumalarına katkı sağlıyoruz.
• Müşteri Analitiği: Müşteri davranışlarını tahmin etmek ve segmentasyon modelleri oluşturmak için geliştirdiğimiz yapay zekâ çözümleri sayesinde, kampanya fırsatlarını ve satış olanaklarını etkin biçimde takip edebiliyoruz. Bu durum, acentelerimizle yürüttüğümüz pazarlama çalışmalarının daha hedefli ve ölçülebilir sonuçlar üretmesine olanak tanıyor.
• Robotik Süreç Otomasyonu (RPA): Manuel olarak yürütülen iş süreçlerini robotik süreç otomasyonu teknolojileriyle destekleyerek, acentelerimizin omuzlarındaki idari ve tekrarlayan iş yükünü minimize etmeye çalışıyoruz. Acentelerimiz ve müşteri ilişkileri için önemli olan teklif sunma/hazırlama ve poliçe tanzim süreçlerini hızlandırıyor, bu süreçler üzerindeki iş yükünü azaltıyoruz. Böylelikle iş gücünü daha katma değerli alanlara yönlendirmek ve verimliliği yükseltmek mümkün hale geliyor.
• Acente Hedef Tahminleme Modeli: Acentelerimizin performansını ve potansiyelini gerçekçi şekilde öngörmeye yönelik yapay zekâ tabanlı tahminleme modelleri geliştiriyoruz. Bu modeller, acentelerimizin büyüme potansiyelini ve satış hedeflerine ulaşma olasılıklarını belirlememize yardımcı oluyor. Böylelikle destek süreçlerini doğru zamanda ve doğru şekilde yöneterek acentelerimizi daha etkili bir biçimde yönlendirebiliyoruz.
Tüm bu çalışmalar, acente ve şirket arasındaki iletişimi güçlendirmeyi, hataları minimize etmeyi ve süreçleri hızlandırmayı hedefliyor. Bunun sonucunda, hem acentelerimiz hem de müşterilerimiz için daha yenilikçi ve değer odaklı bir deneyim sunuyor, sektör genelinde rekabet gücümüzü artırıyoruz.
Yukarıda bahsetmiş olduğumuz çalışmaların yanısıra, müşterilerimizin ve acentelerin temel sorularına 7/24 yanıt verebilen, yapay zekâ destekli sanal asistanlar (chatbot) kullanıyoruz. Bu sayede iletişim süreçleri hızlanıyor ve acentelerin rutin sorulara harcadığı vakit azalıyor. Ayrıca bu teknolojilerin kalitesini ve kapsamını sürekli geliştirmeye yönelik çalışmalar yaparak, kullanıcı deneyimini her geçen gün daha ileriye taşıyoruz.
Sigorta sektöründe veri ve yapay zekâ yatırımlarının artmasıyla birlikte, bizler de bu gelişmelerden en iyi şekilde faydalanmak amacıyla yeni stratejik iş birlikleri kurmaya ve mevcut iş birliklerimizi güçlendirmeye öncelik veriyoruz. Hedefimiz, gereken durumlarda teknoloji sektöründeki lider şirketlerle finansal teknoloji girişimleriyle veya akademik kuruluşlarla ortak projeler yürüterek acentelerimizin karar süreçlerini hızlandırmak, operasyonel verimliliği arttırmak ve müşterilerimize daha iyi bir deneyim sunmak.
Ayrıca, 2025 yılında hayata geçecek CRM projemizle, acentelerimizin müşterilere ilişkin tüm veriyi ve sistem hareketlerini tek bir platform üzerinden takip edebilecekleri kapsamlı bir altyapı oluşturacağız. Bu sayede hem satış süreçlerinde daha hızlı ve doğru kararlar alınabilecek, hem de müşteri deneyimini zenginleştirecek proaktif aksiyonlar hayata geçirilebilecek. Bu çalışmalarla birlikte, sektördeki değişen ihtiyaç ve beklentilere uyum sağlamayı, ölçeklenebilir ve sürdürülebilir teknolojik çözümler geliştirerek rekabet gücümüzü artırmayı hedefliyoruz. Acentelerimizle kurduğumuz güçlü iş birliği sayesinde, veri ve yapay zekâ alanındaki yeniliklerin avantajlarını en üst düzeyde değerlendirmeye ve müşterilerimize değer katmaya devam edeceğiz.
AR-GE merkezimizde şirketimizin iş süreçlerini daha etkin ve verimli kılmak üzere hali hazırda değerlendirme aşamasında olan proje adaylarımız mevcuttur. Bu merkezimiz üzerinden de geliştirmeler yapmak üzere çalışmalarımız devam etmektedir.
