Asistans Sektöründe Yeni Dönem: Regülasyon ve Kalite Standardizasyonu
Inter Partners Genel Müdürü Mehmet Atay: "Regülasyonlar, Asistans Sektörü İçin Dönüm Noktası Olacak"
Asistans sektörü, 2024 yılı içinde birlikte önemli bir değişim sürecine girdi. Türkiye Sigorta Birliği (TSB) ve Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK) ile yapılan görüşmelerin ardından, sektördeki en büyük beklenti regülasyon oldu. Asistans hizmetlerinin daha sağlam temeller üzerine oturtulması ve sektörde belirli kalite standartlarının belirlenmesi talebi, gündemin başlıca maddesi haline geldi.
Maddi Güvence ve Kalite Standartları
Inter Partners (IPA) Genel Müdürü Mehmet Atay, sektördeki regülasyon taleplerine dair görüşlerini şu şekilde paylaşıyor: "Sigorta şirketleri, aldıkları hizmetin belirli bir kalitede ve güvence altında olmasını talep ediyor. Bu da, sektörde mali güvence seviyelerinin artırılması ve minimum kalite standartlarının belirlenmesi gerektiğini ortaya koyuyor."
Bu bağlamda, sigorta şirketlerinin hizmet aldıkları asistans firmalarından beklediği en önemli kriterlerden biri de güvenli ve kaliteli hizmet sunulması. IPA, yıllardır müşteri memnuniyeti anketleriyle sektördeki en yüksek geri bildirim oranlarına ulaşarak, kaliteli hizmet anlayışını benimsediğini vurguluyor.
IPA’nın Yolu: En Büyük Değil, En İyi Asistans Şirketi Olmak
IPA'nın sektördeki hedefi, her zaman "en büyük değil, en iyi asistans şirketi" olmak olmuştur. Mehmet Atay, şirketin bu vizyonunu şu sözlerle özetliyor: “Dijital yatırımlarımızı uzun yıllardır sürdürüyoruz ve müşteri memnuniyetini her şeyin önünde tutuyoruz. 2024 yılında, sektördeki regülasyon talepleri doğrultusunda, kaliteyi uluslararası standartlara taşıyacak adımlar attık. Yeni senede de bu yolda çalışmalarımız sürecek.”
Regülasyon: Sektör İçin Güvenli Bir Gelecek
SEDDK ve TSB'nin desteğiyle, asistans sektörünün regülasyona tabi olması yönündeki talepler hızla gündem kazanıyor. Bu süreç, sektörün geleceğini güvence altına alacak ve sigorta şirketlerinin daha sağlam, standartlara uygun iş ortaklarıyla çalışmasını sağlayacak.
2024, Asistans Sektöründe Yeni Bir Başlangıç
Asistans sektöründeki değişim, sadece regülasyonla sınırlı kalmayacak. Sigorta şirketlerinin beklentileri ve müşteri hizmetlerinde standartların yükselmesi, sektörün profesyonel bir yapıya kavuşmasına olanak tanıyacak. IPA, bu sürecin güçlü oyuncularından biri olma sürecini sürdürürken, sektördeki tüm paydaşlarla iş birliği içinde hareket ederek, daha güvenli ve kaliteli bir asistans hizmeti sunmaya devam edecek.
Yeni dönemde IPA, tüm sektörle birlikte daha sağlam temeller üzerinde yükselerek, sigorta şirketleriyle sürdürülebilir, verimli ve kaliteli bir ilişki kurma amacını taşıyor.
Bu dönemin, asistans sektörü için büyük bir fırsat olduğuna inanan IPA, sektördeki kaliteyi ve müşteri memnuniyetini artırmak için çalışmalarına devam ediyor.
