Karmen Sigorta’dan Müşteri Memnuniyeti Atağı!

Karmen Sigorta Genel Müdürü Bülent Ünal, pandemi sonrası sigorta sektöründe yaşanan dijital dönüşümün etkilerini değerlendirerek, şirketin stratejik hedeflerinin bu doğrultuda şekillendiğini belirtti. "Sigortacılık tamamen güvene dayalı bir sektördür ve sigortalılarımızın ihtiyaçlarına en doğru çözümleri sunmak bizim birinci önceliğimiz," dedi.

Karmen Sigorta'nın en büyük hedeflerinden biri, müşteri memnuniyetini artırmak. Ünal, şirketin tüm operasyonlarında bu hedef doğrultusunda ilerlediğini ve "Müşterilerimizin doğru ürünü seçebilmesi için, iş ortağımızın güvenilirliği, personelimizin uzmanlığı ve doğru bilgilendirme süreçleri bizim için çok önemli," diye ekledi. Allianz Sigorta ile sürdürülen acentelik ilişkisi, bu güvenin temel taşlarından biri olarak öne çıkıyor.

Dijitalleşmenin getirdiği yeniliklerle hızlanan hizmet süreçlerine dikkat çeken Ünal, "Geçmişte sigortalılardan almak zorunda olduğumuz ıslak imza, dijital başvurulara dönüştü ve bu da operasyonlarımızda hız kazandırdı. Ancak, Türk insanının samimiyete olan ihtiyacını göz ardı etmeden, dijital dönüşümün yanı sıra deneyimli danışman kadromuzla iletişimi sürdürmeye devam ediyoruz," diye belirtti.

Karmen Sigorta, özellikle sağlık ve hayat sigortası branşlarında uzmanlaşmış bir acente olarak, gelecekte de bu alanlara odaklanmayı planlıyor. Ünal, "Pandemi döneminde artan sağlık sorunları, deprem riski ve ekonomik şartlar insanların bireysel emeklilik, hayat ve sağlık poliçelerine olan ilgisini artırdı. Bu ihtiyaçlara yönelik çözümler üretmek, bizim uzmanlık alanlarımızdan biri," dedi.

Şirketin dijital dönüşüm yolculuğuna da değinen Ünal, "Teknolojiyi etkin şekilde kullanan eğitimli personeli kadromuza katmak, gelecekteki en büyük hedeflerimizden biri. Teknoloji ve insan etkileşimini en iyi şekilde dengeleyerek, müşterilerimize en kaliteli hizmeti sunmayı sürdüreceğiz," diye ekledi.