''Asistans hizmetlerde teknoloji ve hizmet trendlerini yakından takip ediyoruz.''
Gelişen teknoloji ile birlikte değişen müşteri taleplerine daha hızlı ve daha doğru çözüm önerileri sunma amacıyla faaliyetlerine hız kesmeden devam eden İmece Destek Danışmanlık, özellikle 2023 yılında hastaneler için dijital dönüşümün merkezinde yer almaktadır. Hastanelerle dijital entegrasyon, sağlık hizmetlerinin daha etkili, erişilebilir ve kişiselleştirilmiş şekilde sunulmasını sağlayan önemli bir adımdır. Bu dönüşüm, hastanelerin verimliliğini artırırken, hastaların da daha iyi bir deneyim yaşamasına olanak tanır. Bu durum hastaların tıbbi geçmişlerinin daha kolay takip edilmesini ve sağlık profesyonellerinin KVKK kapsamında daha iyi bilgilendirilmesini sağlamaktadır.
Sigorta ve asistans sektörünü etkileyen önemli trendler var. Şu aşamada en dikkat çeken yenilikler arasında tüm paydaşların verilerinin tek bir platformda toplanması, Hastane Bilgi Yönetim Sistemleri (HBYS) entegrasyonu ile bulgu verilerinin dijital ortamda otomatik olarak aktarılması ve gelen taleplere göre on binlerce kuralın incelenerek sistemin sadece 1 saniye içinde onay ya da reddi gerçekleştiren hasar otomasyonu bulunmaktadır. Bu yenilikler, özellikle müşteri taleplerinin hızlı bir şekilde analiz edilmesi ve çözülmesi konusunda büyük bir avantaj sunmaktadır. Bu da hizmetin daha hızlı ve kesintisiz bir şekilde sunulmasına imkan tanımakta ve hata oranlarını azaltmaktadır.
Dijital veri aktarımının etkisiyle, kağıtsız bir operasyon yönetimi başarıyla uygulanmıştır. Hastanelerin bulgu, teşhis ve fatura belgelerini basıp tarayarak göndermeleri yerine, dijital veri aktarımı kullanarak hız, hatasızlık ve döngü sürelerinde kısaltmalara ulaşılmıştır. Bu hızlı teknolojik altyapı sayesinde, tüm hasarlar titiz bir denetime tabi tutulmuş, kural ve sistemlerin etkin bir şekilde uygulanmasıyla fraud hasarları engellenmiş ve müşterilerin Hasar/Prim oranlarında önemli iyileştirmeler sağlanmıştır. Asistans şirketleri için veri güvenliği büyük bir önem taşımaktadır ve teknoloji trendleri, daha güçlü veri güvenliği önlemlerinin uygulanmasına imkan tanır; bu da müşteri bilgilerinin korunmasını ve güvenilirliğin artırılmasını sağlar.
Sigorta şirketleri, hastaneler, eczaneler, çağrı merkezleri, provizyon merkezleri, müşteriler ve diğer ilgili paydaşları, güvenli ve hızlı API altyapısıyla birbirlerine entegre ediyoruz. Bu yaklaşım, sağlık sigortacılığı sektöründeki tüm gereksinimleri end-to-end bir platformda bir araya getiriyor. Poliçe üretiminden hasar yönetimine, anlaşmalı kurumların yönetiminden, kuralların işlenmesine ve hasar aktarımına kadar olan tüm süreçlerdeki teknolojik alt yapılarımızı büyük bir hızla geliştirdik.
Bu teknolojik trendler, asistans hizmetlerini daha verimli, hızlı ve müşteri odaklı hale getirebilir. Ancak bu ilerlemeleri benimserken, müşteri gizliliği ve güvenliğine her zaman özen gösterilmesi gerektiğini unutmamak son derece önemlidir. Ayrıca, sektörün sürekli değişen doğasını göz önünde bulundurarak, asistans şirketlerinin bu trendlere uyum sağlamak için esnek olmaları ve sürekli olarak güncel kalmaları da elzemdir.,
Trendleri yakından takip ederek bu otomasyonu sağlamamız, hastaların işlemlerini en hızlı ve etkili bir şekilde tamamlamalarına olanak tanımakla kalmıyor, aynı zamanda paydaşlarımızın operasyonel iş gücü kadrosunda önemli bir tasarruf sağlıyor.
Teknolojik gelişmeleri yakından takip etmek ve sektördeki yenilikleri kaçırmamak, iş birliği ve bilgi paylaşımı ağlarını etkin şekilde kullanmak, müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemek, müşteri geri bildirimlerine değer vermek ve çalışanlar arasında fikir alışverişini teşvik etmek, kurumsal stratejimizin temel unsurlarından biridir.
Bu bağlamda, sektörümüzdeki diğer firmalarla sıkı iş birlikleri ve ortaklık ilişkileri kurarak bilgi ve deneyim paylaşımını artırıyoruz. Bu iş birliği ağları, güncel gelişmeleri yakından takip edebilmemiz ve sektördeki en son yenilikleri öğrenmemiz için önemli bir araçtır.
Müşterilerimizle yakın bir ilişki içinde bulunuyor ve onların ihtiyaçlarına duyarlı bir şekilde hareket ediyoruz. Müşteri geri bildirimleri, ürün ve hizmetlerimizi sürekli olarak iyileştirmemiz için bize rehberlik ediyor.
Ayrıca, iç iletişim kanallarını ve değerlendirme toplantılarını düzenleyerek çalışanlarımızın fikirlerini paylaşmalarını teşvik ediyoruz. Bu toplantılar, organizasyonumuz içindeki yenilikçi fikirleri ve önerileri ortaya çıkarıyor ve bu sayede sürekli bir gelişme sağlanıyor.
Sonuç olarak, asistans hizmetlerde teknoloji ve hizmet trendlerini yakından takip ediyoruz. Bu konuda çok çeşitli kaynakları ve yöntemleri kullanarak müşterilerimize en yeni ve etkili dijital çözümleri sunma konusundaki liderliğimizi sürdürüyoruz. Sektördeki gelişmeleri yakından izleyerek, müşteri memnuniyetini artırmak ve işimizi sürekli olarak iyileştirmek için fırsatları kaçırmıyoruz. İlerlemeye devam ediyoruz ve müşterilerimize en iyi hizmeti sunmak için teknolojiyi en etkili şekilde kullanmayı sürdürüyoruz.
