ÖZEL RÖPORTAJ: Dünün Tecrübesi, Yarının Vizyonu: Auto King Satış Sonrası Ekosistemi Yeniden Tanımlıyor
Auto King Genel Müdürü Serkan SÜER
2026'nın ilk yarısını Auto King açısından nasıl değerlendiriyorsunuz? Hem otomotiv satış sonrası sektörü hem de şirketiniz özelinde öne çıkan gelişmeler neler oldu?
2026’nın ilk yarısını, Auto King adına sürdürülebilir büyüme ve güçlü bir kurumsal dönüşüm dönemi olarak geride bıraktık. Otomotiv satış sonrası tarafına baktığımızda; ekonomik dinamikler, finansman kısıtları ve araç parkı yaş ortalamasının yükselmesi, vatandaşlarımızı mevcut araçlarını daha uzun süre kullanmaya ve araçlarının değerini korumaya yönlendirdi. Bu durum da hem kaliteli periyodik bakıma hem de nitelikli onarıma olan ihtiyacı belirgin bir şekilde artırdı diyebiliriz.
Auto King özelinde ise 2026 yılında koyduğumuz %60 ciro hedefine planladığımız şekilde ilerlediğimizi memnuniyetle görüyoruz. Öte yandan, iştiraki olduğumuz sahibinden.com’un gücüyle başlattığımız kurumsal marka yenileme (branding) çalışmalarımızı hızlandırdık; logomuzdan servislerimizdeki karşılama bankolarına ve tabelalara kadar konseptimizi tamamen modernleştirdik. Yine ilk yarıda, tüm noktalarımızda, kamera altyapısını daha sofistike bir aşamaya getirecek çalışmalarımızı sürdürdük.
İlk yarıda İkitelli Basın Ekspres'teki yeni servis merkezinizi hizmete açtınız. Bu yatırımın Auto King'in büyüme stratejisindeki yeri nedir? Yeni merkez müşterilerinize hangi açılardan farklı bir deneyim sunacak?
İstanbul Basın Ekspres merkezimiz, bizim doğrudan kendi yatırımımızla hayata geçirdiğimiz 4. öz servis noktamız oldu ve büyüme stratejimizde çok kritik bir kilometre taşını simgeliyor. Büyüme stratejimizde temel ilkemiz; yalnızca sayısal olarak çoğalmak değil, "standartlaşarak ve kaliteyi artırarak" büyümektir.
Basın Ekspres lokasyonumuz, araç sahibinin tüm ihtiyaçlarını tek adreste karşılayabildiği “Hizmet Evreni” vizyonumuzun en somut örneklerinden biridir. TSE 12047 standartlarına tam uyumlu bu tesisimizde hem sigortalı müşterilerimize hem de perakende müşterilerimize yetkili servis kalitesinde, garantili ancak çok daha rasyonel maliyetlerle kaporta-boya, mekanik bakım, mini onarım ve car care hizmetlerini bir arada sunuyoruz. 3.000 m2 kapalı, 1000 m2 açık alanı ve teknik donanımı ile müşterilerimiz araçlarını teslim ettiklerinde sadece üst düzey bir teknik hizmet almakla kalmıyor; yüksek konfora sahip bekleme alanları ve kurumsal bir muhatap bulmanın huzurunu yaşıyorlar.
Otomotiv satış sonrası sektörü, araç teknolojilerindeki dönüşümle birlikte önemli bir değişim yaşıyor. Elektrikli ve hibrit araçların yaygınlaşması, servis altyapısı ve teknik uzmanlık açısından sektöre nasıl yansıyor? Auto King bu dönüşüme nasıl adapte oluyor?
Günümüz yeni nesil araçları, sadece elektrikli motorlardan ibaret değil; gelişmiş radar sistemleri, şerit takip, otonom frenleme gibi yapay zekâ ve yoğun donanımsal teknolojileri barındıran yapılar. Bugün Türkiye’de araç parkının yaklaşık %4’ü yeni nesil ve elektrikli araçlardan oluşuyor ve bu oran hızla artacak. Bu durum, geleneksel usta-çırak ilişkisiyle yürütülen tamircilik anlayışını dönüştürüyor; yerine diyagnostik teknolojiyi bilen, eğitimli mavi yaka uzmanlığı beraberinde getiriyor.
Auto King olarak biz bu dönüşüme çok önceden proaktif olarak hazırlanmaya başladık. Halihazırda Kartal lokasyonumuz Tesla Onaylı Kaporta Onarım Merkezi olarak hizmet veriyor ve bu alandaki müşteri memnuniyetimiz %96 gibi gurur verici bir seviyede. Yeni nesil araçların hassas kalibrasyon ve onarımları için gerekli diyagnostik cihaz yatırımlarımızı kendi öz noktalarımızda tamamladık ve bunu tüm franchise ağımıza yayıyoruz.
Günümüzde müşteriler servis seçiminde yalnızca onarım kalitesine değil; hız, şeffaflık ve dijital hizmetlere de önem veriyor. Auto King olarak müşteri deneyimini geliştirmek adına 2026'nın ilk yarısında hangi alanlara odaklandınız?
Sektörümüzde müşterinin en büyük beklentisi: “Aracımdan ayrı kaldığım süre kısa olsun, süreç bürokratik kalmasın ve bana her aşamada şeffaf bilgi verilsin”. Biz 2026'nın ilk yarısında tamamen bu beklentileri mükemmelleştirmeye odaklandık.
Süreçleri hızlandırmak adına atölyelerimizde barkod sistemli takip mekanizmalarını devreye soktuk; böylece bir parçanın hangi birimde ne kadar kaldığını anlık izleyip darboğazları ortadan kaldırıyoruz. Şeffaflık tarafında ise araç sahipleri kendilerine tanımlanan dijital hesaplar üzerinden araçlarının fotoğraflı kayıtları dâhil tüm onarım evrelerini anlık takip edebiliyor. Yine bu dönemde görsel üzerinden yapay zekâ destekli hasar tespiti altyapısını test etmeye başladık. Sunmuş olduğumuz 2 yıl işçilik garantisi ise müşterilerimize "aracımı güvenilir bir yere teslim ettim" hissini tam anlamıyla yaşatıyor.
5. Sigorta şirketleri, filo firmaları ve bireysel araç sahipleriyle geniş bir ekosisteme hizmet veriyorsunuz. Bu iş birliklerinin gelişimini nasıl değerlendiriyorsunuz? Sektörün sağlıklı büyümesi adına önümüzdeki dönemde hangi alanlarda daha güçlü iş birlikleri görmeyi bekliyorsunuz?
Hasar ekosistemini bir Newton fiziği dengesine benzetebiliriz: Sigortalı, acente, sigorta şirketi, eksper ve servis; hepsi farklı yönlerden etki eden kuvvetlerdir ve sistemin ileri gitmesi için aynı doğrultuda güç uygulamak gerekir.
Türkiye’de kasko penetrasyonu %25 seviyelerinde kilitlenmiş durumda ve özellikle 5 yaş üzeri araçlarda sigortasızlık %50’lere ulaşıyor. Bunun temel nedeni yüksek maliyetler. İşte biz bu noktada “Değiştirmeyelim, onaralım” felsefemizle devreye giriyoruz. Plastik parçalarda %70’e varan onarım oranımız ve boyasız göçük onarımı (PDR) tekniklerimizle sigorta şirketlerinin maliyetlerini düşürürken, milli servete ve ithal ikamesine doğrudan katkı sağlıyoruz. Önümüzdeki dönemde, acentelerimizin portföy sağlığını koruyan, sigorta şirketlerimizin maliyet kontrolünü sağlayan ve nihai tüketicinin araç değerini koruyan onarım odaklı iş birliklerinin çok daha stratejik bir hal alacağına inanıyorum.
2026'nın ikinci yarısında Auto King'in öncelikleri neler olacak? Yeni yatırımlar, hizmet ağı veya teknoloji tarafında hayata geçirmeyi planladığınız projelerden bahsedebilir misiniz?
Yılın ikinci yarısında odağımızda; hizmet ağımızı nitelikli olarak büyütmek, teknolojik yazılım entegrasyonlarımızı tamamlamak ve müşteri odaklı çözümleri derinleştirmek var. Franchise tarafında Gaziantep ve Mersin gibi yeni lokasyonlarımızın faaliyete geçmesiyle toplam hizmet noktamızı 49’a çıkarıyoruz. Büyürken anahtar kelimemiz her zaman seçicilik olacak.
Teknoloji tarafında ise üçüncü çeyrek sonunda uygulamaya alacağımız yeni yazılım altyapımızla, araç sahiplerine kilometre, yaş ve marka-model bazında ihtiyaç duyacakları periyodik bakımları ve parça değişimlerini proaktif olarak hatırlatan bir yapıyı devreye alacağız. Yine oluşturduğumuz ekipler ile, her departmanın yapay zekâ anlamında iyileştirilebilir, geliştirilebilir noktalarını tayin edecek bir çalışma yapıyoruz. Tüm departmanların dahil olduğu bu çalışma ile hedefimiz, yapay zekâ veya karma kurgular ile süreçleri optimize etmek. Burada temel hedefimiz, maliyet tasarrufundan ziyade, verimlilik ve etkinlik.
Yıl sonuna geldiğimizde "2026 bizim için başarılı geçti" diyebilmeniz için hangi hedeflere ulaşmış olmanız gerekiyor? Hem Auto King hem de otomotiv satış sonrası sektörü adına yıl sonu beklentilerinizi paylaşır mısınız?
2026 sonunda "başarılı olduk" diyebilmemiz için, finansal olarak ciroda belirlediğimiz %60’lık büyümeyi yakalamak, operasyonel olarak ise tüm servis noktalarımızda kurumsal marka dönüşümünü (branding) tamamlayıp TSE standartlarında yeknesak bir hizmet kalitesine ulaşmak temel kriterimizdir. Münhasır anlaşmalarda %80’in üzerinde seyreden müşteri memnuniyetimizi tüm ağı kapsayacak şekilde sürdürmek bizim asli hedefimizdir. Sektörümüz adına ise, yılın ikinci yarısında sıfır araç kampanyaları ve kurumsal filo yenilemeleriyle birlikte kasko branşının da yeniden toparlanacağını ve sektörün enflasyonun üzerinde reel bir büyüme yakalayacağını öngörüyorum. Auto King olarak dünün tecrübesi, bugünün teknolojisi ve yarının vizyonuyla; kurucusu olduğumuz Mini Onarım ve Mobil Onarım ekosisteminde liderlik etmeye devam ederken, Hasar Onarım ekosisteminde herkes için “kazan-kazan” modeli sunmaya devam edeceğiz.
