Page 3 - Best

Merhaba

BEST Dergisi Mart sayımızda yeni gündem başlıkları ile sizlerle- sinde yatıyor. Algoritmalar, geçmiş müşteri verilerini ve davranış
yiz. Sigortacılık ve özel emeklilik sektörlerinde yaşanan güncel kalıplarını inceleyerek bireyselleştirilmiş teklifler sunabiliyor. Bu
gelişmeleri haberlerimizde bulacaksınız… sayede satış ekipleri daha hedefli ve etkin iletişim kurabiliyor.
Underwriting tarafında ise YZ, risk değerlendirmelerini hızlandı-
Sigorta sektöründe müşteri deneyimi artık sadece poliçe satışı rıyor ve insan hatasını azaltıyor. Büyük veri analitiği sayesinde,
veya yenileme süreçleriyle sınırlı değil. Şirketler, müşteriyi sürekli müşterilerin sağlık geçmişi, yaşam tarzı ve finansal verileri daha
temas hâlinde tutacak yapılar kurgulayarak, “360 derece sigorta detaylı şekilde işlenerek poliçe riskleri daha doğru bir şekilde
ekosistemi” hedefiyle hareket ediyor. Bu yaklaşım, hayat döngü- belirlenebiliyor.
sünün her aşamasında müşteriyle etkileşimi artırmayı ve hizmeti
kişiselleştirmeyi amaçlıyor. Doğal Afet Sigortaları Kurumu’nun (DASK) verilerine göre zo-
runlu deprem sigortası poliçe sayısı 2026 yılı Mart ayı itibarıyla
Uzmanlar, müşteri deneyimini tanımlarken öncelikle kişiselleşti- 11,7 milyon adete çıktı. Böylece sigortalılık oranı %58,40’a ulaştı.
rilmiş iletişim ve proaktif hizmet anlayışını öne çıkarıyor. Şirketler, DASK sigortalılık oranı 2025 yılında alışılmışın aksine eksiye gi-
dijital platformlar ve mobil uygulamalar aracılığıyla müşterinin derken, 2026 yılında tablo tekrar pozitife döndü. Ancak mevcut
hayatına dokunuyor; rutin bilgilendirmelerden finansal planla- oranda dahi halen sigortalılık oranının yeterli seviyeye ulaşama-
maya, sağlık ve yaşam önerilerinden acil destek hizmetlerine dığı görülüyor.
kadar geniş bir yelpazede temas sağlıyor. Bu yapı, yalnızca
satış veya poliçe yenileme dönemlerini kapsamakla kalmıyor, 15 şirketin aktif olarak faaliyet gösterdiği Bireysel Emeklilik Siste-
müşteriyi şirketle sürekli ilişki içinde tutmayı hedefliyor. Ayrıca, mi’nde (BES) 2025 yılında toplam katılımcı sayısı 2024 yılı sonu-
müşteriye özel içerik ve öneri sunan uygulamalar, sadakati güç- na göre 629 bin 839 kişi (%6,61 oranında) artarak 10 milyon 156
lendirmeye yardımcı oluyor. bin kişi olarak görüldü. Bu dönemde sisteme otomatik katılım
(OKS) yoluyla dahil olan katılımcı sayısı önceki yılın aynı dönemi-
Yapay zekâ, özel emeklilik ve hayat sigortasında satıştan fon yö- ne göre 372 bin 606 kişi (%3,79 oranında) artarak 10 milyon 207
netimine kadar tüm süreçleri dönüştürmeye aday. Şirketler, doğ- bin kişi olarak ortaya çıktı.
ru veri ve algoritmalarla hem verimliliği artırmayı hem de müşteri
deneyimini güçlendirmeyi hedefliyor. BEST Dergisinin Mart sayısında röportaj konuklarımız olan sen-
Card Partners Genel Müdürü Dr. Fatma Zakaryan, Doğa Sigorta
Sigorta sektöründe dijital dönüşümün etkisi giderek artarken, Genel Müdürü Coşkun Gölpınar, AXA Partners Türkiye Satış &
yapay zekâ (YZ) özel emeklilik ve hayat alanlarında da önemli Pazarlama Direktörü Hikmet Nakilcioğlu ve Aksigorta Acenteler
bir rol üstlenmeye başladı. Satıştan underwriting’e, hasardan fon Genel Müdür Yardımcısı Osman Akkoca’nın yorumlarını sizlerle
yönetimine kadar geniş bir yelpazede YZ uygulamaları, şirketle- buluşturuyoruz.
rin hem operasyonel verimliliğini artırıyor hem de müşteri dene-
yimini derinleştiriyor. Sağlıklı ve mutlu kalın,

Uzmanlara göre, YZ’nin satış süreçlerindeki gücü, potansiyel Saygılarımızla
müşterilerin ihtiyaçlarını daha doğru analiz edebilme kapasite-