Untitled Document
Yazar: Temel AKSOY
Post

Müşteri Memnuniyetini Tek Soruyla Ölçmek Mümkün Mü?

Memnuniyet denen psikolojik durum, müşterinin umduğuyla bulduğu arasındaki farktır.

Devamını Oku
Post

Deneyim Ekonomisi

Bundan yirmi sene önce, iş âleminde sadakat denilince akla müşteri memnuniyeti gelirdi. Bir marka müşterisini tatmin ederse onun sadakatini kazanacağını düşünürdü.

Devamını Oku
Post

Müşteri Kaybı Önlenebilir Mi?

Müşteri kaybetmek, her şirket yöneticisinin korkulu rüyasıdır. Büyük ya da küçük bütün şirketler müşteri kaybetmekten korkarlar.

Devamını Oku
Post

Markalar, Yeni Müşteri İle Büyür.

Uluslararası Bain danışmanlık şirketinden, Guy Brusselmans, John Blasberg ve James Root’un, çok farklı ülkelerde, çok değişik ürün kategorilerinde, 100 Bin alışverişçinin davranışlarını inceledikleri araştırmalarında vardıkları sonuçlara göre, Markalar, yeni tüketici (müşteri) edindikleri ölçüde büyürler.

Devamını Oku