Oto branşında hasar sonrası hizmetlerin odak noktasında müşteri memnuniyeti var
Oto branşında yer alan sigorta ürünleri son yıllarda tüketici cephesinde oldukça fazla gündem oluşturdu. Oto branşında verilen hizmet kalitesinin hasar sonrasında daha fazla ortaya çıktığı biliniyor. Sigorta sektörü bu alanda daha iyi hizmet verebilmek adına teknolojinin gücünü kullanıyor
Sigorta sektörü, oto branşında hasar sonrası verilen hizmetlerin ortak özelliğini müşteri memnuniyetini üst seviyeye çıkarmak ve hasar süreçlerini kısaltmak olarak belirliyor. Bu nedenle sigorta şirketleri hasar sonrası hizmetler kapsamında teknolojiye ve dijitalleşmeye önem veriyor ve bu alanlara yatırım yapıyor. Hızla gelişen hasar sonrası hizmetler, sektörde yeni bir rekabet alanı yarattı. Birbirinden farklı hizmetleri müşterilerine sunan sigorta şirketleri; dünyadaki uygulamalara bakıldığında müşteri memnuniyeti ve maliyet kontrolünü bir arada tutan uygulamaların var olduğunu dile getiriyor. Teknolojik trendler konusunda dünya paralelinde gittiği gözlenen Türkiye sigorta sektörü, müşteri iletişimi ve kameralı araç takip sistemleri konularında eksik kalıyor.
Sektörde hasar sonrası verilen hizmetler başlıca hasar sonrasında çağrı merkezi ya da farklı dijital kanallardan ya da mobil uygulamalardan sigorta şirketine ulaşılması, aracın çekilmesi, sigortalılara ikame araç tahsil edilmesi, servis hizmeti, orijinal parça servisi vale hizmeti olarak görülüyor. Sigorta sektörü ayrıca verilen hizmet kalitesini çoğu zaman müşterilerine yaptığı anket çalışmalarıyla da ölçümleyebiliyor.
Sigorta şirketleri anlaşmalı servis ağlarını belirlerken genellikle marka bilinirliği yüksek olan servisleri tercih ediyor. Anlaşmalı servislerin ulaşılabilir lokasyonlarda olması da seçim kriterleri arasında. Servis seçimlerinde teknik donanım, eleman yapısı, referanslar da anlaşma süreçlerini etkiliyor. TSB tarafından kurulan OSEM’in sertifika verdiği servisler de anlaşma süreçlerinde ön plana çıkıyor.
“Hasar sonrası en önemli hizmetlerin başında, sigortalının kendini ayrıcalıklı hissetmesini sağlayan asistans hizmetleri geliyor”
02.11.2016“Oto branşında hasar sonrası verilen hizmetlerde ülkemiz, özellikle teknolojik trendlerle dünyadaki uygulamalara paralel bir gelişim gösteriyor”
02.11.2016“Sektörde hasar sonrası hizmetler hızla geliştirilmekte ve bu rekabet ortamıyla birlikte kazançlı çıkan müşteri olmaktadır”
02.11.2016“Ülke olarak hasar sonrası hizmetlere ilişkin çok daha aktif ve detaycı bir mekanizma kurduğumuzdan bahsedilebilir”
02.11.2016“Hasar sürecinin hızlı ve etkin yönetilmesinde kaliteli insan gücünün yanı sıra teknolojinin büyük rolü vardır”
02.11.2016