“Çemberin merkezinde yer almak için ‘müşteri odaklılık’ ve ‘dijitalleşme’ hamlelerimize devam edeceğiz”
Sektörümüz için asıl değeri yaratan, “Yönetilen Varlık Büyüklüğü” bazında bakıldığında sektörümüz, yılbaşından 3. çeyrek sonuna kadar yüzde 25’ler seviyesinde büyüdü.
Elbette bu noktadaki büyüme büyük ölçüde kuvvetli piyasa getirilerinden kaynaklandı. Özellikle 2018 yılında getiriler üzerinde oluşan negatif baskı büyük ölçüde telafi edildi diyebiliriz. Bireysel Emeklilik Sistemi’ndeki katılımcı kazanımı ise ağırlıklı olarak Otomatik Katılım Sistemi üzerinden yürüyor. Otomatik katılımda 2 yıl içinde ulaşılan katılımcı sayısı, neredeyse BES’in 15 yılda sağladığı katılımcı sayısına yakın. Bu sonucun hem önemli bir başarı hem de özellikle bireysel ve ulusal tasarruf oranlarımızı yükseltmemiz için ciddi bir fırsat olduğunu düşünüyoruz.
Sektörümüz açısından 2020 ve sonrasını belirleyecek, “dijitalleşme stratejileri ve yatırımları”, “müşteri odaklılık”, “kamunun BES ve hayat sigortası şirketlerinin Varlık Fonu’nun kuracağı ayrı bir şirket altında birleşecek olması” ve “devletin ilgili birimlerinin üzerinde çalıştıkları yeni düzenlemeler” gibi dört önemli olgu olduğunu düşünüyorum.
2020-2022 dönemini kapsayan YEP’te yer alan Tamamlayıcı Emeklilik Sistemi uygulaması var. Türkiye’deki toplam tasarruf oranını yukarı çekmeyi, toplamda emeklilik sisteminin aksayan yönlerini aşmayı ve mümkünse sektörün potansiyelini yükseltmeyi hedefliyor uygulama. Beklentimiz otomatik katılımın daha güçlü bir şekilde kurgulanarak Tamamlayıcı Emeklilik Sistemi’ne dönüşmesi. Bu noktada gündeme gelecek düzenlemeler üzerinde çalışılıyor ancak henüz yapılacaklar netleşmiş değil.
Başka bir gelişme de, Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu’nun (SDDK), Resmi Gazete'de açıklanan Cumhurbaşkanı Kararı ile kurulması oldu. Sigortacılık ve emeklilik sektörünün ihtiyacı olan düzenlemelerin daha hızlı ve etkin bir şekilde ilerlemesi açısından çok faydalı olacağını düşünüyorum. Sektörün önündeki bazı engellerin kaldırılması için fırsat olduğuna inanıyorum. Sektöre olan güvenin arttırılması ve tazelenmesi, sigortacılığın önemi konusunda toplumun daha bilinçlenmesini sağlayacak uygulamalar, daha anlaşılabilir, basit ve bütünsel bir mevzuat hazırlanması gibi konular öncelik alabilir kanısındayım.
Başka gelişme ya da düzenlemelerin de hazırlıkları var ama henüz netleşmedi. Ancak çıkabilecek kararlar hakkındaki beklenti ve tahminler üzerinden çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Düzenleyici kurumlar ile görüş, fikir alışverişleri oluyor.
Yaşamın sürekli değişimi doğrultusunda her zaman gündemde olacak yasal düzenlemeler dışında, sektörümüzün geleceğinin “müşteri odaklılık” ve “dijitalleşme” olguları tarafından şekilleneceğine inanıyoruz. Bu doğrultuda AvivaSA olarak, 2017 yılını anımsarsınız insana ve kültüre yatırım yılı ilan etmiştik ve saha ekiplerimizden, fiziki çalışma ortamlarımıza kadar ciddi bir dönüşüm gerçekleştirmiştik. Bu yılbaşında ise, “müşteri odaklı” gelişim programı başlattık. Açıkçası, 2015 yılından bu yana devam ettirdiğimiz sektör liderliğini biraz da bu yenilenmelere, taze kalmaya borçlu olduğumuzu düşünüyorum. Dijitalleşme sürecine gelince, bu sene, sektörün en gelişmiş mobil uygulamasını hizmete sunduk. 2020’deki önemli yatırımlarımızdan birisini de AvivaSA Mobil’in geliştirilmesi olacak. Bu arada AvivaSA Mobil ile, “Stevie International Business Awards” ve “International Finance Awards”dan ödüllerle döndük. Bu ödüllerin hemen hepsinin ortak noktası “müşteri odaklılık”tır. Tüm 2020 ve sonrası hedeflerimizi, müşteri odaklı ürün ve hizmet stratejimiz üzerinden planladığımızı rahatlıkla söyleyebilirim.
Bilinen ama önemli bir tanımlama ile başlamam yerinde olacak: Bizim sektörümüz, ama özellikle bireysel emeklilik alanı, güçlü dağıtım kanalı temeline dayanıyor. Bu nedenle, mevcut pazar paylaşım yapısında önemli bir değişim beklemiyoruz. Belki birleşme ve satın almalar ile sektördeki oyuncu sayısının bir miktar azalması gündeme gelebilir. Pazarı ilk 8 hatta ilk 4 şirket domine ediyor ve bu özelliğin de devam edeceğini düşünüyorum.
AvivaSA olarak, 30 Kasım 2019 tarihli verilerine göre, mevcut BES’te 21.2 milyar TL’lik fon büyüklüğü, yüzde 18,7 pazar payı ve 766 bin katılımcı sayısıyla; 2015 yılında yakaladığımız fon büyüklüğü sektör liderliğimizi aralıksız sürdürüyoruz. Otomatik Katılımda ise, yine aynı tarihli verilere ve geçen yılın aynı dönemine göre, yüzde 93 artışla, 741 milyon TL fon büyüklüğü ve yüzde 21 artışla 742 bin çalışan sayısına ulaştık. Hayat branşında ise, İyi İhtimallerin Sigortası ve Kredim Güvende ürünlerinde yaptığımız müşteri odaklı yenilikler ile hayat ve ferdi kaza sigortası alanına daha fazla yoğunlaşmamız sayesinde, yüzde 66 artış ile 2019’de sektörün üzerinde bir büyüme yakaladık. Bu rakamlar yılbaşındaki beklentilerimize uygundur. Hedeflerimizi yakaladık ve üzerine geçtik. Açıkçası yine normal koşullarda, bu büyüme oranlarının üzerinde bir performansla, hedeflerimizi yakaladığımız ve var olan liderliklerimizi devam ettireceğimiz bir 2020 bekliyoruz.
Çemberin merkezinde yer almak için elbette “müşteri odaklılık” ve “dijitalleşme” hamlelerimize devam edeceğiz. Ama özellikle hayat sigortası alanına yoğunlaşmaya, bu alanda ürün ve hizmet geliştirmelerimize devam edeceğimizi özellikle vurgulamak isterim. Yeni girdiğimiz sağlık sigortacılığı sektöründe ise, sürdürülebilir büyüme trendini ve sektörün fikri öncüsü olma misyonumuzu sürdürmek hedeflerimiz arasında yer alıyor.